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电话车险引发创新服务战

2007/08/06

　　一度因恶性价格战而颇为受伤的车险市场，自保监会强制性统一条款和价格以来，暂时归于表面的平静。而电话车险的问世，打破了这一平衡，各车险公司前期筹备良久的杀手锏，有望一一亮出，一轮以创新和服务为特色的车险大战即将上演。对于广大车主来说，这实在是个好消息。

　　诱人的依旧是折扣

　“唯一的区别是电话销售产品的价格优势。”平安财险总公司副总经理孙建平介绍，这款电话车险专属产品无论是从保单条款上，还是在保障范围和保险责任上，与车主以前通过其他渠道购买的车险基本一样。

　　他说，电话车险专属产品省去了中间环节，把保险公司支付给中间人或中间机构的佣金直接让利给车主，使车主在体验便捷投保的同时更享受到比其他渠道更低的价格优惠。比如一辆车的全险全价若为5000元，通过4S店、到保险公司营业厅或通过保险代理人购买车险时，最低价格为3500元；而电话投保的价格最低为3250元。

　　此外，车主通过电话投保车险,不仅其价格本身比其他非电话销售产品低10%-15%,同时还可以根据车主本身的情况享受最高7折的优惠。也就是说，在购买车险的合规渠道中，电话车险的价格更具优势。
车险产品对于价格非常敏感，电话车险10％左右的优惠对于车主还是具有相当吸引力的。一般来说，车险占据财险公司保费收入近8成。因此其他保险公司绝不会无动于衷，随着其他公司的奋起还击，车险市场也将再燃烽火。

　　电话直销PK电话车险

　　看到电话车险优势的并非平安保险一家。早在两个月前，中国人保率领旗下电话营销品牌“人保财险直通车”在北京地区推出了“车险管家”服务。与平安直接让利于客户不同，人保北分推出的是提供增值服务的方式。

　　对于电话投保的客户，人保北分将提供专职人员送单上门，移动POS刷卡收费；免费事故车托管；理赔服务专员索赔全程陪同等创新服务。消费者只需一个电话，将从原来的到保险公司办理投保、理赔，彻底转变为可以坐在家中享受保险公司全面上门服务，搞定车险投保、理赔。另据透露，人保还将进一步针对电话直销客户推出免费代验车，免费代交养路费等增值服务。

　　总体来看，人保北分的电话直销主要针对更注重服务质量的高端客户，而平安保险的电话保险则把主要目标锁定在普通车主。孙建平表示，“改变一种投保习惯是需要时间的,而从目前的情况看,25岁以上的中青年人接受程度更高。”

　　新价格坚冰已被冲破

　　今年4月，在保险业协会的领导下，2007版新车险条款在2006年行业条款的基础上又进了一步，车险的条款和费率实现基本统一，所有保险公司只能从三款套餐中任选一款。而这三款产品本身也差别甚微。相同条款相同价格，给车险公司的经营带来了难题，为了在市场上分得更大的一块蛋糕，保险公司开始把竞争的重点转向提升服务质量。这也是监管部门的初衷。

　　中国人保、中国平安相继推出了各自服务措施，而且不约而同地把出险少的优质客户，作为优先争取的对象，让这些没有理赔记录的客户得到更多回报。而随后跟进的太平洋保险更是进一步放宽标准，有轻微事故记录的客户也可享受VIP客户的待遇。可以预见，在车险巨头的推动下，整个车险市场的服务水平将逐步提升。

　　尽管如此，保险公司仍未放弃在车险价格上的努力。平安电话车险的推出为铁板一块的车险价格打开了一条新的通道。目前，其他保险公司的类似产品正在跟进。

　　中国保监会财产险监管部产品处江涛处长在接受记者采访时表示，电话保险是保险公司直销业务的创新，另有一些保险公司也正在抓紧开展相关准备工作。特别需要提醒广大消费者注意的是，一定要认准保险公司电话营销专用号码，提高防范意识，防止被误导。如果确有保险公司电销人员发生误导、骚扰行为，可向保监会举报、投诉、反映。