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合肥95598服务将更标准

2007/09/06

　　该公司呼叫中心通过深入开展“百问百查”活动，制定出一套科学完整的作业标准书，规范95598客户代表的作业行为，提升服务质量。

　　“标准”包括岗位管理和业务管理两个方面。岗位管理详细规定了座席人员、呼叫中心副值、正值、值长等管理岗位的职责、责任人、办理权限以及注意事项等；业务管理包括话务、工单、停电信息等业务层面，详细规定了每项业务的流程、填写要求、时限以及注意事项等。

江淮晨报