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佛山12345试运行三个月接群众来电数万
2007/09/07
三个月的试运行结束后，佛山市12345行政服务热线昨日正式开通。试运行期间，热线共接听群众来电57350个，真正拓宽了政府与群众之间的沟通渠道。
据《佛山日报》报道，历经一年多时间筹备，佛山市五区的12345号码资源得到了整合，并于今年6月1日投入试运行。据统计，3个月的试运行，热线共接听群众来电57350个，三个月的话务量平均增长速度为43%。来电咨询内容主要集中在公安户籍、出入境、住房公积金、劳动社保、建设房管、企业设立登记等方面。
佛山市委常委、常务副市长周天明在开通仪式上指出，12345行政服务热线开通后，要夯实热线运作基础，发挥热线服务功能，能准确解答政务咨询、及时反映社情民意、有效解决群众诉求。他还要求市、区两级行政服务中心和热线成员单位按“两纵两横”联动服务机制密切配合、协同作战，落实到专人。真正打造“同城生活、同城便利、同城发展”的政务服务环境。
据悉，以行政咨询为特色的12345行政服务热线开通后，将与佛山市的紧急求助专线110和行政投诉专线82688222等共同构成政府专线电话服务体系。
新华网广东频道
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