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社区求助热线今后实现市本级全覆盖
2007/09/07
4年前，社区求助服务热线96345在市民的期盼中呱呱坠地。昨天，96345迎来了4周岁生日，4年来，这条“贴心线”已接听市民各类求助电话55万人次，相当于市区居民每人都求助过一次。
从求别人加盟到门槛提高
昨天下午，在96345社区求助服务中心成立4周年表彰大会上，一共有17家星级加盟企业和13位星级服务者受到表彰，他们都是因为热情的服务态度和出色的服务质量而受到市民的欢迎。
南湖区民政局副局长骆叶青自豪地对记者说，目前96345已拥有加盟企业332家、一技之长服务者185名，回访满意率保持在99.8%以上。而当初96345刚刚诞生时，该中心工作人员登门请求企业或服务者加盟时，屡次碰壁，“很多人以为我们是骗子，要赶我们出去。”
“现在情况不同了，人家都找上门加盟，但我们也有很多条件限制，即便进来了，达不到要求，我们便要其退出。”骆叶青介绍说，中心建立了一整套的制度，通过建立有效的信用评估体系，督促加盟企业、服务者为市民提供便利、及时、到位的服务。到目前，已有3家企业、29名一技之长服务者被96345“请”了出去，“这些加盟对象有的执行96345派单任务力度不够，有的技术水平不够，市民多次投诉，有的收费不合理。”
从无人知晓到市民“贴心线”
昨天下午，记者来到社区求助服务中心时，只见96345热线电话此起彼伏，接线工作人员忙得不亦乐乎。家住市区电子社区的王先生家里的锁打不开了，96345接到电话后立即派人赶到现场，不到半个小时，锁就被打开了，王先生连连称赞。
该中心负责人告诉记者，如今96345已经成为市民有求必应的“贴心线”，平均每天拨打电话500多人次，最高纪录为今年7月1日，一天拨打733人次。
南湖区民政局局长张春林告诉记者，4年前，96345还是无人知晓的求助热线，但现在已经热得“烫”手，成为服务一大品牌，在市和南湖区质量技术监督部门的指导下，力创浙江省服务名牌。
从服务城市向服务农村延伸
记者了解到，为了使乡镇的居民也能够享受到96345方便快捷的服务，从2005年起，社区求助服务中心开通了对乡镇居民的求助服务热线。目前，96345服务已经实现了南湖区乡镇全覆盖。张春林介绍说，根据计划和安排，96345今年服务将向秀洲区农村延伸，最终实现96345服务市本级全覆盖。
另据了解，96345今年又完成了对新嘉兴人的服务问卷调查，设计好服务内容，以便让新嘉兴人也能享受到96345方便快捷的服务。
中国嘉兴
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