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“12315”为何总占线？
有关部门解释是线路故障
2007/09/18
近日，中山网论坛上一则关于“形同虚设的12315收费申诉电话”的帖子引起网友们的关注，很多市民反映，自己拨打市工商局的“12315维权热线”时，经常会碰到“线路忙，请稍后再拨”的语音提示，感到很无奈。
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Http://www.zsnews.cn 中山网论坛的民生话题版块内，一位ID号是“细说新语”的网友发帖称：“不管你用什么电话打12315，也不管是晚上还是工作时间打，每次都是‘线路忙，请稍后再拨’。等查询话费时，就会发现话费已生成（0.11元/分钟）。这种形同虚设的电话，简直令人气愤！”
ID号“gui2003”的网友也跟帖称：年前，他不幸在某商场买了一瓶假酒，找12315投诉，遇到的情况和上面说的一样。”ID号“狼图腾”的网友回帖称，“我昨天也想打投诉电话，结果情况和楼主说的完全一样！”
近日，记者用固定电话8次拨打12315热线。每次电话接通后均出现电脑语音提示：“您好，这里是工商局12315申诉举报中心，为对工作进行监督，以下对话将被录音，请稍候。”在约15秒的等待后，电脑语言继续提示：“线路忙，请稍后再拔”。
记者随后咨询省工商行政管理局消保处。该处负责人向记者解释，，“12315”主要受理消费者的举报、投诉、咨询、服务等。上班时间应该有专人值班，下班时间会有电脑录音。如果出现无人接听的情况，可能是由于线路故障的原因。
《中山日报》
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