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互动技术提供互联网客户体验
2007/10/18
日前，以开发智能搜索、客户服务、个性化和概况分析等领域的高级软件开发工具和技术的瑞士高成达软件公司宣布，在完成与智能客户服务专业公司Cognosense
的合并后，计划在中国开展业务，以提高在线客户（如电子商务门户）和传统行业客户（例如呼叫中心）的获利能力。
高成达首席执行官葛安瑞表示，新公司的目标就是帮助客户精确找到并服务于每一个顾客。由于高成达拥有领先的客户关系管理解决方案，Cognosense则提供先进的客户互动技术——ICC（智能客户服务）和ICP（智能客户概况分析）。ICC为在任何知识库中搜索和导航提供了一个智能用户界面，而ICP是个性化软件平台，用于实现自动化的一对一营销。因此，新公司的智能电子商务解决方案可以帮助企业在互联网上为客户提供完美体验。
由于金融产品非常复杂，客户在网上需要有效的引导才能找到理想的产品，因此，该软件产品非常适合在线金融领域，产品覆盖了网上银行和呼叫中心，可为银行提供多种增值服务。比如，客户在网上找到其所需要的信息之后，还需要服务人员为其确定更进一步详细的信息和服务。高成达智能电子商务解决方案提供了直接从网上信息转接到客服人员的功能，使得客服人员能够再一次确定客户所取得信息的正确，并给他们个人化的建议，及时为其提供所需产品。
金融时报
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