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福瑞杰ITSM力助晓通网络
2007/10/22
福瑞杰软件公司FrontRange Solutions Co., Ltd. (以下简称为福瑞杰) ITSM为晓通网络客户服务发挥巨大助力。
随着中国市场需求的迅速扩大, 企业对IT服务管理的要求越来越高。 福瑞杰一直以来致力于帮助企业改善IT服务管理、提高客户满意度，并不断取得优秀业绩。
晓通网络是国内最具实力的专业化网络公司，拥有国内最广泛和最密集的分销网络销售体系。面对激烈的市场竞争，他们感觉提高自身IT服务管理环境刻不容缓。通过全面的技术评估，他们最终选择了福瑞杰的IT服务管理软件ITSM产品及解决方案。
通过福瑞杰ITSM的服务合同管理，有效地对晓通网络公司的各类服务合同、预算、服务记录、开销等方面进行了集中统一的管理，服务流程得到了进一步规范，工作效率大幅提高。
同时，福瑞杰ITSM备件管理对分布在全国的所有备件进行系统管理，便于资源的合理利用和增补。其工单管理对派工及其完成情况进行详细记录和管理，增进了对专业技术人员科学地管理和激励。福瑞杰ITSM通过知识库模块汇总各类解决方案及各类客户的配置信息，针对客户的故障申告提供及时响应和服务。
福瑞杰ITSM产品对客户服务流程规范化，备件管理库的统一性，服务合同的履行情况和历史信息清晰度，专业技术服务人员的合理调配和服务质量考核等方面有着强大的功能及专业的解决方案。根据晓通公司的调查显示，通过福瑞杰ITSM的帮助，客户满意度有了大幅的提高。
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