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114政务热线受理升18%
吴卫群 2007/10/22
一名用户日前拨打114咨询机动车管理方面的问题，114客服代表在询问用户所在区域后，根据“114上海政务热线”的操作流程，立刻把闸北区交警车管的咨询电话告知用户。而在“114上海政务热线”未开通前，此类用户来电，客服代表一般仅仅告知闸北公安局的总机或直线电话，让用户自行询问。最近这名用户给114打来电话，称赞114上海政务热线开通，能让百姓更快地找到政府。
“114上海政务热线”于2007年8月16日开通，9月17日，本报头版头条发表了《政务热线越方便政府百姓越紧密———“114热线”引发的“1－1－4”话题》一稿，既高度评价这一便民利民举措，又为“114上海政务热线”如何更好方便群众提出建设性意见。《解放日报》这篇报道产生了很大的效应，咨询电话的日均受理量明显上升，据统计目前已达到1.6万次左右，大约比报道前上升18%，其中最“热门”的是询问三大部门的相关电话
，依次为工商、公安和民政，日均都2000次以上。
此外，文章见报后，如何更好利用“114上海政务热线”为群众服务也被很多政府部门提到议事日程，并进行了有针对性的调研，有的已着手改进。最近，市中小企业工作机构和服务部门与上海市电信有限公司联手，开通“上海中小企业114服务热线”，并将逐步推出政策法规、技术创新、金融服务、管理咨询、市场拓展等方面的电话咨询、服务引导等项目。
解放日报
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