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楚州供电公司着力打造满意95598
2007/10/23
10月12日，楚州供电公司客户服务中心接到席桥镇黄桥村四组居民刘先生打来的电话，对10月8日晚上，值班的客服人员不厌其烦、耐心细致的服务行为和快速解决近期因低压配变频繁跳闸的问题表示感谢……
据统计，今年1-9月份，该公司客户服务中心共受理95598接转电力故障报修2162起，业务咨询417起，投诉举报28起；电话接入量47471个，回复率100%，客户评价满意率达99.8%。该公司自开通95598接转电话以来，始终以提高95598服务质量、完善95598服务功能为目标，对95598客户服务中心受理辖区内所有客户的电力故障报修、业务咨询、信息查询和投诉举报等服务请求作了明确的界定，在投诉、故障保修、业务咨询等信息发出后，对于在规定时限内，尚未办理完毕的部门或单位，必须查明原因，进行严格考核,以保证对投诉举报等各项工作做到百分之百的接受、百分之百的处理、百分之百的答复。
同时，该公司还加强对95598服务人员的培训和管理，每季度开展一次服务质量评比活动，着力提高服务人员的业务素质，有效促进了窗口服务人员优质服务水平的全面提升，实现了95598优质、高效运作，受到广大客户的赞扬和肯定，使95598成为连接客户的“连心热线”。
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