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提高客服质量 商丘网通推出宽带"620服务承诺"
2007/10/25
为满足客户的服务需求、树立宽带服务新形象，近日，河南商丘网通推出了宽带“620服务承诺”。从即日起，在商丘全市县以上区域实施网通宽带“620服务承诺”，“6”即承诺用户宽带障碍报障后6小时内修复；“2”即承诺宽带新装用户受理后2天内装通；“0”即承诺实现县以上区域宽带安装0盲区。
面对日渐成熟的宽带市场，商丘网通从网络、服务等多方面着手，积极迎合市场的需要，充分展示网通宽带市场龙头的群体优势。为实现县以上宽带无盲区，商丘网通进行宽带能力的各项支撑工作，新建网点27个，新增宽带端口28000个，铺设光缆55公里、电缆10公里，同时还开展了电缆置换工程和城区扫盲活动，解决了众多小区、社区的宽带接入问题。目前，商丘网通构建了先进、灵活、可靠的宽带网络通信平台，为网络的畅通无阻奠定了坚实的基础。
为进一步满足用户的服务需求、进一步提升服务质量，商丘网通采取“社区加外包”方式，进一步壮大装维力量，将装机时限由原来的3天变为2天，适时推出7×24小时障碍处理服务和7×14小时上门维护服务，在10060中心建立宽带障碍专家座席，为客户提供宽带障碍“诊断”咨询服务，指导、帮助客户及时解决由操作或设置等引起的宽带障碍。在设置宽带专家座席的基础上，公司近日推出了“620”宽带服务承诺。
人民邮电报
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