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宝马服务先行
2007/10/30
近日，记者参观了宝马在服务领域的各个重要组成部分，充分领略了宝马致力于不断提高服务质量和提升客户满意度的决心。在中国这样快速发展的汽车行业中，服务成为了最终主导客户流向的重要因素。
培训先行：宝马认为培养合格的当地服务人才是确保服务质量的关键。因此，除了在经销商层面的在职培训外，宝马于2006年设立了宝马中国培训学院，可以为宝马中国经销商员工和宝马员工提供涵盖管理、销售及市场营销培训，售后服务非技术培训，售后服务技术培训等方面的全面职业培训。
服务终端：全国性的服务网络，每千辆车的平均服务网点占有量领先于对手宝。到目前为止，宝马在全国的售后服务网点已经超过70家，以宝马的全国保有量而言（大约12万辆左右），每千辆汽车平均占有的服务网点数量已经超过主要的竞争对手。而目前，这个网络的扩展仍在继续，大约有20家宝马服务网点已经进入建设流程。
大型零部件配送中心：为了解决服务运营中最为常见的等待零部件的问题，宝马于2007年1月在北京设立了宝马零部件配送中心。该配送中心营业面积8000平方米，并计划于未来三年内扩大到12000平方米。为了进一步提高零部件配送的效率，宝马计划于近期在上海开设专门服务于南方地区的第二个零部件配送中心。
客户呼叫中心：拥有近60个席位，确保和用户双向沟通渠道的畅通，给每一位宝马客户送去生日问候，该中心主要担当呼入和呼出两大功能，呼入功能为全国客户提供了一个查询宝马产品、经销商和活动信息的平台，并且受理客户的咨询事宜。
深圳特区报
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