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思迅软件服务体系全面升级
2007/11/14
“只有具备可靠的技术服务保障，管理软件才可能最大限度地实现客户价值。”
思迅软件基于十多年来的零售IT服务经验，通过持续的管理创新不断健全服务体系。2007年10－11月，思迅软件先后推出新的思迅合作伙伴在线服务平台－商务在线管理系统、思迅合作伙伴在线服务平台－在线技术支持系统、思迅技术服务呼叫中心，全面升级思迅技术服务体系，构建了行业领先的总部全方位技术支持中心，开创了流通管理软件行业全方位技术服务的先河。
思迅呼叫中心是思迅软件斥资打造的行业第一个专业call center服务中心，是一个统一、高效的服务工作平台。它将思迅软件总部内分属各职能部门提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。思迅呼叫中心对外提供统一的电话服务热线（0755-26520715），并通过自动语音应答引导客户根据需求类别进入对应的技术服务部门，帮助客户准确、及时地得到支持和帮助，弥补了传统电话客服无人引导、时段性繁忙等缺点。
思迅合作伙伴在线服务平台是思迅软件基于互联网自主开发的，面向全国合作伙伴的在线服务系统。
在线技术支持系统是合作伙伴集中反馈技术与服务问题的平台。合作伙伴通过登录系统后，可登记客户问题，思迅总部技术支持工程师将根据问题严重性与紧急性依次处理各类问题，并将问题处理结果通过此系统给予反馈。合作伙伴还可通过在问题库中查询某类或某个问题处理意见及历史信息，快速获得相应的问题处理办法，大大缩短了以往通过电话、邮件处理问题的周期。
商务在线管理系统是思迅软件面向全国渠道合作伙伴的商务管理平台。系统根据渠道伙伴商务管理要求，提供通知通告、在线注册、提交延期及帐款提示等功能，保障渠道伙伴商务管理的准确性和及时性，提高渠道伙伴的商务管理效率。
新的技术服务中心和在线服务平台是思迅软件斥资打造的三条新服务通道，在传统技术支持方式基础上更具智能性、便捷性、时效性，同时也与传统服务方式相互补充，增加了思迅总部技术支持中心的服务力量。目前，思迅软件已建立了完善的三层架构的技术服务体系，形成了总部——分公司/办事处——二三级城市服务中心的立体服务网络，全面覆盖全国各省、自治区和直辖市。三条新服务通道的开通，提升了思迅总部服务水平，也为思迅全国技术服务体系全面升级提供了有力的支持和保障。
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