|
延伸服务触角——国泰基金携手53IQ客户自助服务系统
梁潇潇 2007/12/05
我想买的基金资料在网站上只有寥寥数语，而且在我购买基金时这些文字对我起不了任何帮助作用。
我想打客户热线查询购买基金的渠道，但是打了5次都提示占线。
我想通过网络购买和赎回基金，但在热线里客服人员跟我说了三遍我还是不会操作。
……
以上这些问题都是新老基民在平时经常遇到的麻烦事，怎么样才能抛开这些麻烦事呢？近日，国泰基金针对基民问题众多，基民提出的问题重复性较高，基金公司客服热线占线等情况，国泰基金与在线自助服务专业提供商53IQ共同推出的基民自问智答系统。目前推出的基民自问智答能够促进国泰基金客服体系的完善，延伸服务触角。
国泰基金自问智答系统是通过网上平台由基民自行提问，由系统智能找出最合适基民情况的解答，如果有些特殊问题，还能由基金公司专家专门解答。
有了基民自问智答系统后，基民就能快速查询解答，解决疑难问题，并且能够分享专家经验，排除困惑；基民不仅能够自己查询也能对实际解答发表自身的经验及建议，构助基民之间、基民与基金公司之间的交流平台；自问智答系统通过问题排名、图文并茂解答等方式解答相关操作和疑问；基民还能通过E-MAP形式查找基金公司网点信息、网点实景、交通指南等……
53IQ是中国客户自助服务的开创者，在2001年即推出Web自助服务系统，功能包含在线自助服务、Chat和点击通话等，引领技术发展潮流。目前，已为众多国内外企业提供了智能的、高效的在线自助服务系统。
作者联系方式：liangxx@ebanswers.com
作者供稿 服务与营销论坛编辑
|
