2007-12-05 每日更新

  延伸服务触角——国泰基金携手53IQ客户自助服务系统
  呼叫中心 你的管理办法可操作吗
  客户服务省钱省事有高招
  114受困公共资源与公共利益平衡
  SOA实施妙方为何是以CRM为切入点？
  黑龙江联通升级CRM系统满足用户通信需求
  观察：大爆炸时期 CRM下一步要做什么？
  调查报告：CRM市场前景依然广阔
  民生银行启用全国客户服务集中处理系统
  培养呼叫团队的好办法
  "上海声音"与印孚瑟斯合作
  实施案例：欧美雅电视购物
  思科服务的未来愿景
  电子商务与呼叫中心的完美结合
  雅芳在直销业界率先成立全国客户服务中心
  整合资源降低成本 险商在沪争建后援中心
  温州边防开通“法制在线”服务电话
  天水供电公司全力打造农电服务平台
  聆听甲骨文CRM专家如何培养新晋客服代表
  架起助残爱心桥 浙江省114全国首开爱心热线
  客户分级，帮助企业提高CRM效率