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食住行游购娱“包打听” "114"乐作“百事通”
2007/12/06
一位摩托车手，要去江岸区人民法院，途中问路，被问者均称不知，遂拨打114。接线人员从竹叶山转盘、钢材市场、金桥大道，每一个路口怎么走细说了一遍。车手连称：“好！好！”
王家湾纽宾凯酒店一位外地客，急于知道机场大巴经停时间地点。酒店不清楚，转求114。“114”问清宾客地址、要求，找到最近停靠站，提供车次表。为防大巴开行时间和线路临时变动，“114”又告知机场咨询电话。
昨日，倾听武汉市电信分公司114接线纪录，有个感受：这里连着万千家庭生活需求。
上世纪70年代中期，带着“为人民服务”的时代烙印，114和110、119、120等三位数“特服号码”一并问世。作为中国元老级查号台，114开通30多年，成为家喻户晓的朋友。
2006年，中国电信集团推出114“升级版”，启动“114号码百事通”，在传统查号台基础上升级功能，为客户提供综合、实用信息查询服务。
几个月前，中国电信请第三方公司，调查上海、广州、南京、武汉等9大城市“114”今年上半年客户服务，武汉在礼貌程度、沟通技巧、服务承接能力、服务亲和力、信息准确程度等五个单项上排名第一，荣获业务创新贡献奖。
平均每天，武汉“114”接待交通信息查询2.6万次，人才教育、医疗保健、休闲娱乐类信息查询1.8万次，旅游、房产等信息查询1.6万次，家政服务、餐饮咨询、卖场打折、天气、当日停水停电等日常生活类信息1.5万次。
接受查询外，“114”还帮忙订机票、订餐、送花。武汉电信综合信息运营中心负责人介绍，下步，还将开展超市配送，健康、公务提醒、定时叫醒等个性化服务。
“114”与1600多家餐饮企业签有协议，在这些食店电话订座有保障。今年，将建更广泛电信餐饮联盟，盟友服务质量跟踪也纳入电信计划。
去年，“114”来话量为1750万次，今年前10个月，来话量2950万次，48%的增幅居全国第二。武汉电信副总经理龚勃看重这块业务：只要有需求，我们愿做市民生活“百事通”、“小灵通”。
武汉“114”具华中地区最强大的人工和自动话务处理能力。不含电话号码，存储有44个行业190万条信息。
采集和购买这些信息，武汉电信今年花费300万元。这块成本，没有摊给消费者：市民查询，只收基础话费，不收服务费。
去年以来，全国人大教科文卫委员会、国家信息产业部等领导来汉考察，肯定武汉电信为“和谐社会”构建做出贡献。
今年8月，市政府有关负责人提出整合现有36个政府类服务号码，一个号码对公众的想法，“114”是候选平台之一。
汉网消息
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