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赛迪选择Aspect构建一体化外包中心
2007/12/11
全球最大的专门从事呼叫中心业务的公司——Aspect软件公司12月10正式对外宣布，赛迪呼叫选择采用Aspect一体化呼叫中心解决方案—Aspect
Unified IP 6.5，用于构建其一体化外包中心。这也是第一家采用Aspect一体化呼叫中心解决方案的外包型运营商。
“目前，市场基于IP技术的多功能呼叫中心突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性，已经成为事实上的‘第三代呼叫中心构建模式’，代表了未来的主流模式。”
赛迪通呼叫中心总裁唐欣表示，“Aspect Unified IP 6.5一体化技术使呼叫中心系统有能力融合所有常用的呼叫中心功能，为用户免去复杂的网络连接和众多各类交换机和外挂设备，带来快速实施、轻松管理，和节省通讯费用，代表了当今最新技术发展方向，也是赛迪构建一体化外包中心的理想选择。”
Aspect Unified IP 是一套基于会话启动协议（SIP）的VoIP一体化呼叫中心解决方案，它能够提供自动呼叫分配（ACD）、预测拨号、语音门户功能、互联网联络、工作流程管理、多通道录音和质量管理等，能有助于公司实现其客户服务、催收催缴与销售、以及电话销售与营销等业务经营目标，为满足要求越来越苛刻的消费者需求提供完备的技术。除提供呼叫中心希望从Aspect软件产品所获得的所有功能与特性外，它还包括以下一些增强功能：
内嵌先进语音识别与语音合成技术的语音门户、先进的呼出列表管理、支持软件即服务模型（SaaS）的多租户和分区。
Aspect Unified IP 6.5发展了一体化功能，近800家呼叫中心开始依赖于Aspect所提供的传统的自动呼叫分配、预测拨号和语音门户可实现的最佳特性。设计用来降低复杂性并提供经营单位所需要的控制以及IT所需求的选择，Aspect
Unified IP使公司能够对当今不断变化的消费者做出更好的回应。
“Aspect很高兴能得到赛迪的认可。我们的重心永远是向客户提供最适合他们需求的解决方案。Aspect Unified IP可以满足从最小规模呼叫中心乃至最大的企业级呼叫中心的不同需求，并能使公司根据其需求解锁并利用其功能性。”Aspect大中华区总裁刘翔表示，“通过采用基于SIP的VoIP，Aspect
Unified IP版本以一体化的方式提供了一整套丰富的功能与特性，这将使得我们的客户能够对效率方面获得选择和控制，同时满足消费者需求。”
与传统的集成（点状）呼叫中心架构相比，Aspect Unified IP的一体化架构能够显著提高呼叫中心工作效率，提供完整的业务管理和技术平台功能，大量创造增值客户体验的机会，缩短新功能投放市场的时间，从而体现出更强的竞争力。对于座席员来说，一体化解决方案可以即时提供完整、准确的客户信息，并根据座席个人技能与受训状况分配客户联络请求；对于客户来说，一体化解决方案可以方便地实现多种联络渠道整合，优质客户可以得到高效率的优先服务，从而获得最佳的客户体验；对于IT技术部门而言，一体化解决方案完全消除了集成与兼容性问题，可以迅速添加新功能，大量节约时间与资源；对于整个企业来说，高层管理者可以从单一界面看到整个联络中心的状况，对趋势与行为进行更频繁的分析，并且在整个联络中心范围内对技能与座席帐户信息进行管理分配。
特别值得一提的是，外呼系统可以让传统客户联络中心在被动等待客户打电话进来的基础上增加主动拨出电话给客户的功能，而Aspect
Unified IP所特有的外呼技术可以自动预测客户最佳的接听电话时机，然后把已经接通的电话呼叫转接给最适当的坐席人员，从而为国内企业的客户沟通提供更主动、更丰富的渠道和方法。
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