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市长热线缘何“不热”？
2007/12/24
有些城市的市长热线成了一种“摆设”。日前，辽宁省政务公开办、省纠风办和民心网通过96515热线，对省内14市的市长公开电话12345进行了拨测，发现一些市长热线不够畅通。（见12月22《沈阳晚报》）
近年来，很多城市都兴起了市长热线之风，不可否认，绝大多数是基于对广大市民关怀的需要，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。但是其中也不乏一些作秀的城市，开通市长电话，在他们看来就是做做样子，响应政策，至于有没有市民拨打，能不能帮助市民解决实际问题却在其次。我们知道大部分城市的热线号码是统一的12345，这也是为了市民拨打方便，但是如今的电话，特别是热线，必定设有很多的语音提示，需要选择多个提示键方能找到我们需要投诉的部门，而往往在这个时候，回答多半是“话务员繁忙，继续等待请按1，否则请挂机”，假如我们不是很清闲，不是很有耐心，我想谁也不会继续等待。而更让人难以置信的是，有些市长热线居然还停机。这样的市长热线，摆明是想借热线之风作作秀。
据了解，绝大部分市长热线的工作程序是，工作人员听完市民的问题后，告诉他们相关部门的电话，再由相关部门去处理解决。而且有的市长热线只受理投诉类的案件，不受理政策咨询类的问题；有的只受理政府行政投诉，不受理司法案件投诉；有的给反映人反馈，有的不反馈。作为一名普通市民，哪知道将案件进行归类，而面对这样不负责任的规定，他们往往只好望而却步。
当前一些市长热线还存在人员、机位配备的不合理现象。要么有机无人，要么有人无机，话务员有忙有闲，而且各市的业务水平也参差不齐。诸如对“你市的低保是多少”或“下岗失业人员做小生意是否有税收优惠”这样的简单问题，很多工作人员却回答不上来。对“低保”要找哪个部门回答也不是很清楚。如此简单的问题都无法回答，对其工作效率我们也不必抱太大的希望。其实多买几台话机花不了几个钱，政府部门，想必闲人不少，拉几个出来干干实事也不算难事，至于落实党和国家的相关政策理应责无旁贷，但就是这些简单而迫切的事情他们就是没能把它做好，相信绝非能力所限。
市长热线是市民最期待的“主心骨”，因为有了这热线，很多市民做事才踏实，有理才敢争。但是当今有很多市长热线却在不停降温，在象赵大爷一样忽悠广大市民！试想，假若市长热线不做表率，还能要求下属部门为民办事么？安装电话不办实事，久而久之，市民就会对政府的作为失去信心，政府的公信度自然会下降，这是对政府形象的极大损害，对自身权力的极大不负责。
要想政策落到实处，光说漂亮话是没用的！必需有强大而灵活的监督机制来作保证。针对市长热线这一政策，笔者认为，相关监督部门必须定时拿出一些群众迫切解决的问题，来检验相关工作人员的办事效率，目的在于促进群众投诉渠道的畅通和部门解决问题渠道的畅通。一旦发现哪些部门有“不作为”的情况，应该立刻责令其整改并予以通报，或责令取缔该公开电话，并对相关人员进行严惩。
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