为缓解营业厅前台压力，拓展营销渠道，自今年6月起，石家庄移动在细分目标客户的基础上，积极尝试和探索电话营销方式，组建外呼队伍，精心制作脚本，先后对来电提醒、彩信手机报、彩铃等增值业务进行电话营销，取得了良好效果。截至目前，通过电话营销发展来电提醒客户3.2万户、彩信手机报客户1.3万户、彩铃客户近3万户。

　　 在长期的营销实践中，石家庄移动发现，采用传统营销方式推广新业务存在许多弊端：营业厅推广目标不明确，媒体广告短期效果不明显，活动促销物流繁琐且成本高，短信群发回复率低,投诉率高，这就使得传统单调的推广渠道与多样个性的客户业务需求之间的矛盾日益突出。

　　 于是，石家庄移动公开招聘了15名外呼员工,对功能描述相对简单的增值业务“来电提醒”进行了电话营销尝试。他们首先根据该业务特点初选目标客户群体，对初选数据的多种属性进行提取并试呼；通过对样本试呼结果细致分析后，筛选出成功率最高的目标客户群，剔除初选数据虚数；最后锁定目标客户群体进行级别划分,实施精准营销。

　　 在试呼阶段，石家庄移动对不同反应的客户进行了差异化处理：营销成功的客户，继续探索新的业务卖点；犹豫不决的客户，为其建立追踪记录，开展二次营销；不愿意接受任何信息的客户，直接列入名单，避免打扰客户。另外，对客户反馈的其他需求信息，安排专人统计整理，适度优化业务功能和办理流程，实现互动营销。

　　 电话营销的开展，有效促进了石家庄移动各项增值业务的发展。一对一的电话营销，互动式的双向沟通，使客户体验到了尊贵感，需求得到了满足，服务满意度也随之提升；对于营业厅前台来说，新业务营销种类多，压力大，电话营销可以对增值业务开展针对性营销,大大缓解了营业厅前台的压力，取得了良好的营销效果。