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96128电子商务平台案例分析
2007/12/28
华商数码信息股份有限公司（以下简称：华商数码公司）是一家集电子商务、物流配送、网站经营、报刊印刷及发行为一体的高新技术企业。
网站概况96128是华商数码公司旗下的电子商务，于2006年初开通。它是由96128都市购物网、96128呼叫中心、黄马甲配送网以及黄马甲连锁便利店一起形成的四网合一的新型商业运营模式的电子商务平台。
96128都市购物网目前主要面向西安市及其周边城市提供服务。其业务基础及主要特点如下：
辐射范围：96128电子商务平台结构为四网合一。该平台由华商信息网、电话呼叫中心、报刊发行站以及“黄马甲”配送队伍组成。
产品层次：产品种类涉及生活日用品、生活必需品、文化产品、商品快递等多层次的产品，服务贴近城市居民百姓生活的方方面面。
物流基础：黄马甲队伍1997年组建于西安，伴随华商报业的不断发展，黄马甲从西安走向长春、沈阳、重庆等地，现拥有13000多名员工，已形成同城从业人员最多、密集度最大的配送网络，为B2C电子商务的发展提供了强大的到户配送平台。
品牌增值：城市配送型物流电子商务，目前多个行业的国内著名企业与96128城市快捷配送电子商务平台强强联手，开展的线上与线下业务涵盖13个大类、1000多个产品，年创产值过亿元。
政府支持：2005年被西安市确立为西安现代服务业试点企业，同年“96128城市快捷配送电子商务服务平台”被确立为“西安市2005年度高新技术产业发展项目”，已成为西安交通大学等多所知名学府电子商务专业教学与实习基地。
购物便捷：96128强大的网络平台使用户可以通过电话、网络定购商品，“足不出户既可购买商品”的快捷消费形式已变为现实。
购物网模式分析商业模式：96128快捷配送电子商务平台是将原有的配送与网络销售相结合的新型商业模式。
96128快捷配送电子商务平台提供以下服务：报刊发行、送奶到家、送书上门、期刊代理、商函投递等多种业务的咨询、订购、查询、投诉；天气查询、交通、公交车所经线路、始发车时间、列车时刻查询；婚庆、旅行社、宾馆、饭店、健身俱乐部、银行、医院的查询；家装、商场、手机、家电售后服务查询；急用、常用投诉咨询等。
2006年9月12日，在西安市商贸局的支持下，华商数码信息股份有限公司承办了“96128城市快捷配送电子商务平台发展研讨会”，会上，与会的专家、学者对96128城市快捷电子商务平台与物流很好的结合，同时对信息流、物流、商流有机的结合提出了很好的意见和建议。2006年11月2日，华商数码信息股份有限公司在西安市54个发行站全面开展了电子商务业务，其中以粮油酱醋为主打商品，目前已在陕西74个发行站开展此项业务，取得了不错的社会效益和经济效益。
2006年11月29日，华商数码信息股份有限与多家农副产品加工企业签定了配送代理协议。
这些企业将为黄马甲配送网络提供包括米、面、杂粮、油、醋、奶和土特产等7个大类170余种农副产品，通过黄马甲96128电子商务平台，配送到城市千家万户，协议额度超过1亿元。
技术模式：迄今为止，96128城市快捷配送电子商务平台信息化建设（硬件、软件、咨询和开发等）方面累计投入6385万元，其中：硬件类固定资产投入1170万元，软件类固定资产投资35万元，与软件相关的实施、培训、咨询等费用40万元，开发、维护费160万元，产生的其他费用为4980万元。
硬件设施：目前，96128城市快捷配送电子商务平台共有计算机350台，其中接入互联网的计算机有240台，组成了企业内部网；服务器35台，其中托管/租赁服务器20台。
软件系统：96128都市购物网成立了专门的部门来进行内部电子商务管理。企业内部信息沟通主要通过网络来进行，采取的手段包括Email、电子公告板（BBS）和各种即时通讯工具（IM）。
企业非常重视安全问题，尽管在开展电子商务的过程中曾经受到过病毒和黑客的攻击，但没有给企业运营造成重大损失。企业目前在电子商务交易过程当中的安全隐患主要存在于支付环节。企业才去了自动杀毒系统等安全保障技术。当企业的商业数据受到破坏时，一般2到3个小时即可恢复正常运营。企业主要采取热备恢复技术来保障数据的安全和完整性。
经营模式该网之一的华商网电子商务中心下设华商图片网（http://www.huashphoto.com）、华商冲印网（http://www.huash.net）和96128商城（http://www.96128.com.cn）3个电子商务平台。基于网络商务平台进行图片售卖、数码照片冲印、水晶影像制作，图书、牛奶、面包等商品网上销售，并由黄马甲配送到户的电子商务模式。
2006年1月，华商报业下华商数码公司整合黄马甲配送资源和华商网网络资源推出便民服务项目“华商在线冲印”，使冲印数码照片可以足不出户、轻松搞定。2006年7月全新推出的水晶影像产品，更是在此基础上给用户以实惠的价格，优质的服务和质量，在线上传照片、电话确认要求、48小时配送到家，货到付款。
华商在线冲印也是华商报业下属华商数码信息股份有限公司整合黄马甲、网络优势资源等众多优势为基础，开发推广“方便百姓、快捷配送”的数码冲印项目。华商在线冲印构建网上网下立体运营的专业数码照片输出平台。足不出户即可享受专业的数码冲印服务。
华商图片网是华商报业创办的西北首家图片代理传媒机构，为全球提供来自中国各地的每日新闻图片、纪实、体育、娱乐、专题、中国西部等大量资料图片。用户涉及报纸、杂志、电视台、网络、广告公司、出版社、无线应用等多种行业。除华商报业下属各家单位的摄影记者外，全国有2000多名优秀签约摄影师为我们供图。华商图片网为广大用户提供图片有偿下载服务。2005年10月“神六”发射，华商图片网第一时间获取“神舟六号发射全程图片报道”，专题图片达3000多张，为新浪、搜狐等多家媒体提供第一手的图片资料。
96128商城基于网上展示、呼叫中心下订单、黄马甲配送的图书、报刊、鲜花、牛奶、面包等网络购物平台。
华商数码公司的96128电子商务平台，理念先进、方便快捷，经营中主动与连锁企业、供应商加强合作，不断增加网上配送品种，从初期的牛奶、面包等少量品种，逐步增加目前的图书、票务、桶装水、鲜花、生日蛋糕等10多个品种。现在，每天可接到订单2000多个，票务在线最多时达到4000多张。
管理模式96128都市购物网成立了专门的部门：网络商务部，以此为中心来进行内部电子商务管理，公司下设网络商务部、配送中心、呼叫中心和网站4个部门。
企业中与电子商务相关部门的人员45人，其中，受过电子商务专业培训的人员28人。企业中从事电子商务人员的平均年龄构成为：20岁到25岁10人，26岁到30岁30人，31岁到40岁5人。
资本模式华商数码信息股份有限公司注册资金8000万元，总投资..4亿人民币，固定资产2.6亿人民币，起初华商报业集团主要提供资金支持，是最大的股东。公司后期主要靠自主经营来发展业务。
存在的问题为了在激烈的竞争中形成自己的优势，公司在发展过程中应注意的几个问题是：96128城市快捷配送电子商务平台已经做到了电子商务的网下三流：物流、人员流和资金流。
96128快捷配送电子商务平台在发展过程当中应逐渐形成自己的竞争态势。
96128在发展过程当中应发挥自己最强大的服务优势。目前的配送网络虽然比较大，但也比较弱，网络必须注意讲品质的高低。
96128电子商务平台在发展过程当中必须处理好3个方面的关系：一是电子商务与劳动密集型性质两者结合的关系；二是经营业务与劳动生产力之间的关系；三是服务方式与消费核心之间的关系。
西安交通大学调研组
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