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卓越呼叫中心〖ET_CALLCENTER〗
冯凯 2007/12/29
ZY-CC6408语音呼叫处理系统是由沈阳卓越科技有限公司研制开发的新一代语音通信设备。卓越呼叫中心（ZY-CC6408语音呼叫处理系统）是基于浏览器的BROWERS/SERVER系统，作为呼叫中心的基本功能，卓越呼叫中心能够全面记录客户资料，并建立客户资料与实际业务之间的关联；而且卓越呼叫中心能够提供多种交流平台；此外，提供高可用性和不同层面的管理功能与安全控制。
该设备具有处理能力强，功能全，接口丰富等优点，即可以作为大型通信设备的辅助系统，也可以建立独自的通信网络。 ZY-CC6408以呼叫中心为基础，配备各种处理与控制软件，可以实现语音交换，信息咨询，调度控制，语音邮箱，传真收发以及语音通知等功能。
功能模块
语音交换
ZY-CC6408可以建立一个64路无阻塞的全数字语音交换网络，实现数字程控交换机，调度机所能完成的全部功能。
信息咨询
ZY-CC6408提供全自动信息咨询服务。系统管理人员将对外宣传资料输入系统后，外线用户只需通过电话按键就可以轻松地查询各项资料。
调度控制
ZY-CC6408提供方便灵活的调度功能。调度员通过调度台可以了解当前各系统用户的状态，并且可以实现强插，强拆，监听以及群呼，会议等各种调度功能。
语音邮箱
ZY-CC6408除了能够录制重要的通话内容外，还可以为每个内线用户提供留言信箱。当该用户外出后有呼入时，系统自动为呼入客户播放机主留言和录制客户留言，并且及时通知机主。
传真收发
ZY-CC6408除了提供各种语音服务外，还可以实现数字化的自动传真收发。用户只需将准备发送的文件名以及目的地（对方传真号码）提交给系统，系统就会自动把该文件的内容发送到对方的传真机上。同样系统也可以将外线用户发来的传真以文件方式存储在系统内，按系统设置的参数分发到相应的终端设备上。
语音通知
ZY-CC6408可以提供短信，语音以及传真等各种自动通知业务。用户只需将通知的内容，目的地，以及发送方式提交给系统，系统就会自动地按照指定时间，以相应的发送方式通知目的地用户，并记录发送结果。
系统管理
对系统运行、安全进行管理，包括系统用户管理、系统权限管理、系统日志管理等等。
座席工作量统计
外围接口
- 模拟用户接口- 用于连接电话分机。
- 模拟中继接口- 用于连接环路中继。
- 数字中继接口- 可提供中国一号信令，PRI信令和7号信令。
- 以太网接口- 提供系统数据库的网上设置和查询业务。
- RS232串行接口- 连接只具有该接口的其他通信设备。
- USB接口- 连接其他各种数据设备。
产品
- 呼叫中心-警务管理系统
- 呼叫中心-家校通
- 呼叫中心-114电话查询系统
- 呼叫中心-客户服务中心
煤气96177
供电95598
民政96100
工商12315
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作者供稿 服务与营销论坛
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