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知名企业踊跃报名中国最佳客户服务评选
2007/12/29
备受业界关注的2007~2008中国最佳客户服务评选日前正式启动，已经开始接受企业报名。由于中国最佳客户服务评选是我国最具权威和社会影响力的唯一服务评选，且2007年与亚太最佳客户服务颁奖盛典成功接轨。因此，本届评选一经推出，立即受到中国众多知名企业的热烈追捧。
组委会透露，2007~2008中国最佳客户服务评选活动自12月1日正式启动以来，已经有包括微软、网易、海尔集团、中国移动、中国电信、光大银行、华夏基金、华夏银行、中信银行、中国民生银行、德国汉莎航空、中国建设银行、深圳发展银行、浦发银行、金蝶软件、志高空调等近50家企业办理了报名手续，有近百家企业正在准备报名，报名企业均为各行业知名企业。
据了解，中国最佳客户服务评选自创办以来，在政府相关部门的关注和大力支持下，一直坚持公开、科学、公正的评选，采取公众投票与专家鉴定结合的方式综合评测。从公众投票、客户满意度、客户服务战略、客户需求反馈、客户投诉处理流程、质量管理与KPI指标、人员管理、人员培训、客服系统建设、业务协作等多个范畴进行综合评分。组委会还专门成立了电话拨测小组，在不同的时间内对参评企业的服务热线进行严谨的拨测评选。
中国最佳客户服务评选的评分体系和评选结果得到亚太最佳客户服务评选的认可，获奖企业可以直接代表中国晋级亚太评选决赛阶段的比赛。值得一提的是，从本年度起，中国最佳客户服务评选与亚太最佳客户服务评选完全接轨，要求参加企业提交的资料趋于一致。获奖企业参加亚太评选只需将参加中国区规定的模版资料制作成英文版即可。
据了解，本届评选设有中国最佳客户服务奖、中国最佳客户服务中心奖、中国最佳外包服务商奖、中国最佳客户服务管理团队奖、中国最佳客户服务管理人奖、中国客户服务突出贡献荣誉大奖等奖项。
据组委会介绍，本次评选活动将分为以下几个阶段：首先是报名阶段，报名采取企业自荐及组委会推荐的方式；第二阶段为初选，评委根据报名企业提供资料进行审核，确定入围企业，并将入围企业在媒体公开发布；第三阶段将采用将公众投票和专家评选相结合的方式，根据投票结果及专家评委意见，评选出获奖企业及个人。评委会将主要通过暗访、实地测评、满意度测评等多种方式对企业进行综合打分；最后将举办隆重的颁奖典礼为获奖单位及个人颁奖，并在新闻媒体上发布获奖名单。
2007~2008中国最佳客户服务评选活动的报名截止时间为2008年1月底。需要报名参加评选的企业可在网易商业频道（www.biz.163.com）、中国客户服务网（www.cncs100.com）2007~2008中国最佳客户服务评选专栏下载报名总表格。咨询电话：020-388438393884360138803445。
中国商讯
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