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江苏电信10000号内训师全省巡讲
打造员工信赖企业需要的“一线应用学院”
2008/01/04
为进一步做强10000号服务品牌，中国电信江苏公司近日选拔骨干话务代表组建内训师巡讲团，并集中团队智慧设计出10000号自主培训课件，启动了10000号内训师巡讲团全省巡讲活动。
10000号是中国电信强力打造的24小时在线的“空中营业厅”，10000号话务代表的服务质量、营销技能是争取客户“选票”的重要筹码。然而，目前10000号的员工流失率较高，不断补充的新进员工需要培训，话务代表的整体服务素质也有待提升。面对传统培训组织难、外派送培费用高等问题，江苏电信通过内外兼修、双管齐下的方式，着力建设一支高素质的10000号骨干内训师队伍，整合利用优质培训资源，有效降低培训成本，增强培训效果。
2007年6月，江苏电信组织10000号、营业厅内训师综合素质提升训练营，采取“请进来”的方式，邀请业内知名培训师对各本地网选拔的内训师进行了为期5天的专业培训，又于11月下旬举办了10000号内训师电话营销培训班和10000号内训师授课大赛。授课大赛的竞赛题目由话务沟通技巧、投诉处理技巧、电话营销技巧三部分组成，选手在给定范围内自由选题进行现场授课，13个本地网的22名参赛内训师生动地展示了10000号内训师的职业技能、综合素质、服务水平和10000号服务团队的精神风貌。江苏电信选拔大赛优胜者组建了一支10000号内训师骨干团队，并发挥团队成员集体智慧完成了固化课件、应用脚本、精选案例等培训内容的设计与准备工作，随后，10000号内训师巡讲团全省巡讲活动正式启动。
近日，江苏电信10000号内训师巡讲团在扬州、镇江两个本地网进行了首度巡讲，160名来自10000号、综合调度中心、客户营业部的一线员工参加了培训。据介绍，扬州、镇江两个本地网的巡讲活动深受欢迎，取得了很好的实战成效，2008年江苏电信将继续推进10000号内训师巡讲团全省巡讲活动，力争尽快覆盖所有本地网，并努力把10000号内训师巡讲团打造成员工信赖和企业需要的“一线应用学院”。
人民邮电报
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