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半个小时打不通“12315”
2008/01/07
安徽市民称，春节购物旺季将至，投诉增多，希望有关部门做好电话接听工作
安徽市场报开通“窗口单位服务质量大家谈”热线后，引起众多读者的共鸣，几天来打电话反映问题和提出建议的读者络绎不绝。昨日又有读者王女士打来电话反映，每年春节到来之时，也是商场最繁忙的时候，而消费投诉也会在短时间内迅速“升温”，但拨打“12315”反映情况却又成了难题。她希望“12315”能够提前做好准备工作，最大限度满足消费者需求。
王女士反映说，在她印象里，“12315”投诉热线最难打，有时候在商场买东西遇到了问题，拨打“12315”投诉电话总是忙音，甚至打半个小时都打不通。“平时这个电话就难打，现在春节马上就要到了，到时候拨打该投诉电话的人肯定更多，所以希望该部门做好相应准备工作，以免消费者的电话总是打不通”。
记者为此联系合肥“12315”负责人，其告诉记者说，每年春节期间确实有很多人拨打“12315”进行投诉，一般一天上午9时30分到下午5时左右是最忙的，之前和之后几乎没有人拨打，这就导致中间时间段线路繁忙。“一般大家投诉都是在商场里或者饭店里买东西、吃饭遇到了问题才向我们反映，因此反映的时间也都集中在一天的中间段，我们的电话是一个接一个排队的，必须把前一个接了后才能接通下一个，一旦遇到消费者长时间的占线，电话就打不进来了。”该负责人表示，为最大限度地满足消费者的需求，他们已增加了线路和人工服务，并对接线时遇到长时间占线的人进行提醒，最多控制在10分钟以内，以节省时间，另外他们还对接线员严格要求，增强他们的工作责任心。
安徽市场报
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