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莆田电力110社会联动宣传 打造优质服务品牌
闵敏 刘军 2008/01/11
1月9日，莆田局省级青年文明号95598呼叫中心与莆田市公安局110报警指挥中心，及市直几家110联动单位共同携手，开展“电力110社会联动宣传日”活动。
本次“电力110社会联动宣传日”以“关注民生、服务大众”为主题，为深入开展我市社会110联动工作，着眼于为广大群众提供优质、高效、便捷的服务，充分调动人民群众参与联动工作的积极性，打响电力优质服务品牌，正确引导用户如何科学、安全的用电，加强供电企业与电力客户的沟通，进一步深化电力110社会联动工作。
在活动现场看到，莆田局省级青年文明号95598呼叫中心的服务队工作人员身披绶带，精神抖擞，热情地向过往群众发放各种宣传品、宣传单，大力宣传95598热线电话服务，让“只要一个电话，电力服务到您家"的服务形象深入人心。本次活动现场共发放宣传单近2000余份，面对面为用户解答了各类用电业务咨询、节能宣传、用电业务报装、电力抢修、科学用电等电力相关知识，把电力联动服务、奉献社会的真情送到千家万户。市民们纷纷驻足观看分发的科学用电宣传画册，询问着生活用电问题，对近年电业部门狠抓联动服务工作，努力担当人民忠实“电仆”的卓越成绩给予高度的评价和赞赏。
近年，该局高度重视“110”联动工作和“110”联动队伍的建设，把“110”社会联动工作做为“民心工程”、电力“双满意”工程，紧紧围绕
“建设精品，争创一流”的电力“110”社会联动工作目标，结合本行业特点，制定了《“110”联动服务手册》、《“110”联动交接班制度》、《“110”联动岗位责任制度》等一系列规章制度，修订了10多个管理制度和考核标准；同时扩展电力“110”联动指挥中心的功能，开辟电力“110”联动指挥中心受理人民群众的用电报修、抢修、情况反应、工作投诉、督查督办，并对报修的群众进行电话跟踪回访等，全面规范
“110”联动工作流程。莆田局近年多次获得省、市“110社会联动工作先进集体”的荣誉称号。
莆田局电力“110”联动工作为系统行风建设、精神文明建设发挥了重要作用。据统计，2007年莆田局联动组织共受理用户各类电力故障报修4988起，较去年增加了23%。通过宣传日活动，让广大人民群众更加了解110社会联动工作，让群众再次深入感受电力行业的优质服务，受到了地方相关部门领导和市民的一致好评，树立了良好的电力企业形象。目前该局“110”电力联动工作以联动队伍规范化建设为载体，努力向电力联动队伍专业化、业务规范化、管理正规化、装备现代化的目标不断迈进。
中华电力网
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