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临沂电网95598一年受理电话10万个

2008/01/11

　　 日前，记者从临沂供电公司了解到，2007年临沂市95598供电服务热线共受理群众电话10万个，当场答复2.8万件，传递工作单6.4万件，做到咨询电话事事有回音，报修电话件件有回访。

　　据了解，去年，临沂供电公司制定了《95598客户服务调度暂行管理办法》，建立了首问负责制，进一步明确了客户投诉举报、报修及日常营业服务电话受理、反馈最终结果时间，对95598客户服务调度员工作质量和服务质量实行月度考核制度，坚持每月不定时进行抽查，发现电话铃响4声内无人应答，不讲文明用语或普通话，客户投诉对服务质量不满意，不能按时进行电话回访客户，业务单传递不及时或错传、漏传的，除对95598客户服务调度员进行经济处罚外，还要对所在班组进行责任制考核。　　

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