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力求“广”突出“细”体现“活”
衡水网通电话导航信息受欢迎
2008/01/11
河北衡水网通客服中心积极创新服务方式，拓展服务内容，在全面整合公交车次、火车车次、自助出行等信息的基础上，积极向客户提供全方位的出行信息查询服务，深受客户欢迎，目前月查询量已达4万余次。
该公司主要采取了三项措施：一、丰富内容，公交信息力求“广”。客服中心不断丰富和完善公交车次查询内容，对衡水市区17条主要公交路线、248个站点等信息每季度更新一次，并采取多种方式，强化全员培训，增强培训效果，使每名话务员都能熟练掌握全市公交路线、街道名称等多种信息，提高客户查到率。二、精益求精，火车信息突出“细”。该公司客服中心积极加强与火车站的沟通，及时了解并掌握各车次信息，保证客户查询的准确无误；同时针对部分无直通车需要二次中转到达的路线，主动为客户提供中转站点、到站及发车时间、票价等信息，为客户提供详实的查询服务；此外，组织开展全国知名景点培训，为外出旅游客户提供路线、车次等周到的信息查询服务，提升客户满意度。三、全程导航，自助出行体现“活”。针对自驾车旅游人群日益增多的情况，该客服中心及时推出了自助出行信息查询服务。以衡水为中心，既可提供衡水到周边主要城市的路线信息，又可提供到全市各县的路线信息，并涵盖行车路线、时间、里程数、天气以及相关知名景点、饭店旅馆等多项内容，使114电话导航真正成为客户出行的“领航员”。
人民邮电报
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