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福州便民呼叫中心12345为民服务取得成效

2008/01/15

　　 该呼叫中心覆盖全市1087个单位，建立了诉求件受理、批转、查阅办理等流程，实现效能网上实时监督。2007年共受理诉求件6.5万件，10个工作日内及时办结回复率达97.08％，网站点击300万次，电话服务100万次。受理量占同期市信访局受理总量的84％，诉求件网上公开办理率为75.2％。该呼叫中心被国家信访局定为全国“网上信访”试点单位。

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