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客户满意度提高 荣威2007年获全面“丰收”
2008/01/16
近日，从上汽方面传来消息：荣威车型2007年取得不错销量的同时，客户满意度方面也达到理想状态，成功获得了第一个全面“大丰收”。
数据显示，荣威750作为荣威品牌推出的第一款产品，自2007年3月底上市以来，实际销量突破17000辆，在V6细分市场占有率位居前三甲，而上汽全力打造的荣威服务也在2007年取得累累硕果，客户满意度居同级车前列。
2007年是荣威的“品牌建设年”，不仅取得销售上的成功，在市场推广和品牌建设上，荣威品牌知名度从零开始，2007年第4季度达到60%，是所有汽车品牌中上升最快的。
据悉，由权威机构中国质量协会牵头组织的全国轿车客户满意度测评结果显示，荣威750用户满意度指数(CACSI)为77.5，在中级车新车细分市场中排名第一，畅销新车满意度中名列第二，甚至已经超过了不少合资品牌中的雅阁、天籁等同级车型，使得自主品牌整体客户满意度水平大幅上拉。全国轿车客户满意度测评已经进行了六届，因其权威性与专业性受到汽车企业及广大消费者的一致认可。
在2007“客户关怀标杆企业”评选中，荣威品牌作为汽车界唯一代表，与联想、中国建设银行、中国国际航空公司等知名企业一起获奖，成为中国汽车行业客户服务满意度新的标杆。该评选由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)等权威机构主办，参选企业如诺基亚、甲骨文、施耐德电气等都是服务口碑良好的国际知名企业。
中国新闻网
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