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常凤波到平顶山市96520热线指挥中心观摩
2008/01/18
1月14日下午,河南省交通厅巡视员常凤波、河南省交通厅道路运输局局长吕全德带领参加河南省道路运输工作会的各市运管处和扩权县运管处(局)长等,到平顶山市运管处观摩了96520服务热线指挥中心。
常凤波在讲话中指出,交通运输行业作为基础性服务行业,“以人为本、高效服务”是本质要求。96520热线要将人民群众的需求作为工作方向,以群众的满意度为标准,全面提高行业管理和公共服务水平。
96520行业服务热线是河南省交通厅道路运输局设立的交通运政统一服务热线电话,首先在平顶山市试运行。该热线合并了交通信息查询、驾驶员资格培训等交通系统内部不同管理部门的多部热线电话功能,为广大群众提供行业管理政策和行政审批事项咨询、全市汽车站客运班次查询、行业投诉举报等服务。自2007年8月开通以来,我市96520热线共受理各类交通行业咨询580起、交通信息咨询420起、案件投诉举报46起,按期办结率100%。
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