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查询电话麻烦重重 便民措施不方便
2008/01/18
人们拨打信息咨询电话的目的是要方便快捷的获得自己想要的信息，但不少人却反映，很多咨询电话打起来很麻烦，便民措施并没有真正带来方便。来看记者在上海的调查。
记者首先拨打了上海火车站咨询电话，询问车票信息。
上海南站列车出发与到达信息请按1 上海站列车出发与达到信息请按2 车票信息查询请按3，但当记者按下3后，系统却提示拨打另外一个电话95105105。但当拨打了这个号码后，传来的却是忙音。接着，记者又拨打了火车站的人工咨询电话，但始终无人接听。一圈绕下来，时间花了不少，信息却没有查到。
接着，记者又拨打了住房公积金以及上海银行的查询热线。电话一接通，传来的却都是长长的广告录音。
广告长达20多秒，而且这些信息对很多人来说都是无用的。尽管有的广告可以通过按键选择跳过不听，但电话中却未对此作出说明。对消费者来说，只能是浪费时间，干着急。对此，上海市消费者权益保护委员会的专家表示，国家暂时还没有出台相应的规定，但不管咨询者拨打的电话是否收费，都拥有选择权，所以这种行为实际上是对消费者的侵权。
上海市消费者权益保护委员会秘书长 赵皎黎：
一打电话就是先来广告，然后这一段广告听完以后，消费者所想要的他才告诉你。所以我认为，这是侵犯了我们消费者合法权益当中的一个选择权。
CCTV.com
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