|
85%都是故障报修电话
2008/01/22
午饭时间还在忙
窗外飘着小雪，武汉供电公司远程服务部的电话铃声此起彼伏。供电热线95598呼叫中心就设在这里，虽然已到午饭时间，14名接线员仍忙得不亦乐乎。
“您好，请问有什么可以帮助您？”70号接线员张童欣接通了一名客户打进的电话。
“我是前进五路联保里社区20#B1单元的居民，这里停电了，请你们快过来看看。”电话那头，传来用户急促的声音。
接到用户的故障报修电话，95598呼叫中心座席系统很快便将信息发送到汉口分公司配调室，并通知在外执行任务的抢修小组赶赴故障现场。一个多小时后，配调室将维修完毕的信息反馈至95598呼叫中心，远程服务部班长张涛马上进行回访，向用户确认恢复供电后，整个抢修过程才告一段落。
“这样的程序，我们每天要重复上千遍。”张涛告诉记者，周末两天，95598呼叫中心共接到电话近8000个，其中85％为故障报修电话，而这些故障中，又有很大一部分是因为下雪造成的，“有的是汽车撞断电线杆或积雪树枝压断电线直接造成停电，有的则是因为居民家中用电负荷加大引发的线路故障。”
让部分高耗能企业停产让电
武汉供电公司副总经理彭泽君称，自1月11日开始，武汉市冬季最高负荷、日用电量连续四次突破历史纪录，屡创新高。“近日，由于省内电煤储存量紧张，部分电厂出现机组故障，加上外购电困难，省日缺电额达200万千瓦，全省电力供应紧张。”彭泽君介绍，公司现已通知部分高耗能企业停产让电，并控制蔡甸、新洲、黄陂、江夏、东西湖等远城区部分线路的用电负荷，将武汉电网负荷控制在安全指数以内。
彭泽君称，为缓解电力供需矛盾，公司将首先确保居民生活、医院、学校等重点单位正常用电，继而按照错避峰原则，督促相关高耗能企业停产让电，并将部分负荷移至非高峰时段用电，力求平稳度过当前的电力供应紧张时期。
晨报网
|
|
|
|
|
|
