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第七届客户关系管理论坛——度量有效客户体验
2008/01/23
[突破满意度，度量有效客户体验] 论坛
大部分企业交付无效的客户体验。你可以是例外。
[突破满意度，度量有效客户体验] 论坛——理念沿用 [品牌客户体验管理方法] 和 [有效体验架构]，精华内容取材自7个国家15位专家共同设计的
[CEM Professional Certificate Program]，并由三位国际导师共同讲授。这一天的论坛指导你如何：
- 调整你正在进行的满意度调查
- 转化繁琐零散的满意度数据
- 定量分析以设计你的有效体验
- 评估和重新分配接触点资源
- 整合众多体验为统一管理基制
谁应参加：
- 负责设计与执行满意度调查、分析与应用结果
- 负责制定客户体验策略与计划接触点资源分配
- 负责提高客户在不同生命周期的接触点体验 / 满意度
- 协调跨部门多接触点交付一致与高效的体验 / 服务
- 监控客户体验 / 服务的质量与制定评估机制
- 准备或正在实施客户体验管理项目
日期：2008年3月28日
地点：上海锦江汤臣洲际大酒店
于3月1日前首 30 名登记附赠由 12 位 GCCRM 全球合伙人 共同合著的 [It's All About CEM]
英文书一本——包括从定义、设计到执行 CEM (客户体验管理)。
下载 [GCCRM有效体验架构1.0] 白皮书：
网址 http://downloads.gccrm.com
下载 [突破满意度，度量有效客户体验] 论坛手册：
网址 http://forum.gccrm.com
查询
Tracy Cui 崔小姐 tracy@gccrm.cn 021 6351 4734
Rita Sun 孙小姐 rita@gccrm.cn 021 6351 4571
GCCRM
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