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53IQ自助服务助北关区人民政府开辟新天地
2008/01/24
安阳市位于河南省最北部，辖五县四区，是中国八大古都之一，世界文化遗产殷墟所在地。其北关区位于安阳市区的东北部，是安阳的一道靓丽风景线。
一、项目背景
近年来,中国北关区人民政府开展思想建设工作,努力做好服务工作，跟上经济时代的步伐，建设社会主义新农村，在教育、制度、监督等方面，做些有益的探索和实践，确保将政府政策及会议精神落实到各部门、各单位及个人。
在对外招商引资上，有着思想和认识、观念和理念、精神状态和工作作风的差距，如果我们思想不解放，遇事先自己认为不行，就摆脱不了困境。53IQ自助服务平台助北关建设一个开放型经济、方便群众沟通、传达文明新风、招商引资的理想天地。
二、53IQ自助服务平台的运用介绍
用户只要登录中国北关区人民政府门户外网站，能看到一个左漂浮的自助服务（如图1），点击该浮动，就能进到北关区人民政府的自助服务平台（如图2）。
图1 北关区人民政府门户网站首页
图2 北关区人民政府自助服务平台
53IQ自助服务系统运用价值体现
- 53IQ在线自助服务系统能够快速、准确检索问题及答案，一般可在三次左右点击内找到所遇问题的解答，以最匹配的、最相似的解答反馈给群众。
- 遇上不能解决的问题还能在线提问，问题的解答可以自动发到提问者的邮箱，大大减少了的麻烦。提升服务效率，并降低电话服务成本。
- 政府部门可根据问题的实用性、有效性进行评分评价，反馈大大促进北关政府自助服务平台的质量及有效性。反思自身的优劣势，扬长避短。
- 对于问题的解决还可以附带说明，提供地图便利了交通，清晰地展现了特产及风景的图片。避免在电话中有解释不清楚的尴尬。
- 便于发布政府的各项奖励措施，全民参与，有利招商引资及各项政策的落实及发展。
三、应用的总结
使用了53IQ自助服务平台
（一）与群众沟通的体现
- 提供了一个群众的沟通平台，加强了政府的服务性形象；
- 便于开展思想、党风的建设及监督；
- 让群众参政议政，真正落到实处；
（二）对外招商合作的体现
全区上下对招商引资放在了重中之重，从态度上，更加提高了群众的热情度，让群众体验到了，经济的发展带给他们新的发展空间及机遇；更坚定了群众的自信心，充分利用地区优势、能源优势，提供更多的有创新性的意见，为北关区的社会、经济发展做出更大的贡献。
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