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西藏电信10000号优质服务受媒体关注
2008/01/25
日前，西藏卫视在强档时段对中国电信西藏公司10000号客服中心进行了全面报道，介绍了在团队建设、服务提升、品牌塑造等方面的先进经验。10000号客服中心的高效优质服务在受到用户赞誉的同时，也赢得了区内多家主流媒体的关注。
西藏公司10000号客服中心自2006年初进行机构调整以来，该中心在做好语音咨询、障碍申告、受理投诉的同时，不断提升主动营销能力，积极发挥服务渠道的营销作用。经过不断地实践与分析，提出了“在网关怀、离网挽留、他网策反”的主动营销口号，摸索出以集约化管理开展主动营销的工作思路，成效显著。2007年，该中心为各本地网预受理、安装各类业务达8029户，为2006年的3倍。目前，各项业务受理按每天20户的批量生产速度稳步推进。
据了解，西藏公司紧跟企业转型步伐，发挥自身优势，号码百事通等转型业务已在10000号客服中心落地生根，呈现出良好的发展势头。客服中心在做好企业总机、个人通信助理、订房订票等业务承接服务的同时，有效融入西藏地域特色。据统计，该公司号码百事通全年业务呼入总量达24556次，接通率高达97.4%。
人民邮电报
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