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城区用电形势极度紧张“95598”启动应急预案
2008/01/25
前城区用电形势极度紧张，拉闸限电工作压力巨大，“95598”已启动应急预案，城区供电局对拉闸限电工作进行布置安排，确保顺利迎峰度冬。
据介绍，今年全川电煤供应紧张，电网结构性矛盾突出，目前涪城区日均负荷33万千瓦，日均用电量在600万千瓦时左右，而按照上级要求，城区局日均用电量必须控制在450万千瓦时，电量控制缺口高达150万千瓦时。同时由于压工保民政策使得工业用户与供电企业矛盾激化，拉闸限电工作困难重重。针对现状，城区局再次对拉闸限电工作作出部署，在调度所严格做好拉闸限电工作的同时，要求党政办积极与媒体沟通，通过媒体向社会做好解释和呼吁工作；要求营销科想方设法做好用户工作，并立即对用电形势写出分析报告，对电量、缺口进行分析，一方面发送给新闻单位；另一方面告知大客户，上报各级政府、电业局、计经委。同时，在优质服务方面，更要体现出“四个服务”的企业宗旨，做到“缺电不缺真诚、限电不限服务”，对过激客户，要主动登门做好解释工作。局长、生产副局长的办公室临时设了调度和配网现场。
由于电力供需形势紧张，“95598”启动应急预案，做好拉闸限电解释工作。14日上午10时，几百个咨询电话打入“95598”服务热线，情况紧急，“95598”立即启动高峰应急预案和《电话防拥堵应急预案》，12名客户代表迅速到位，20个服务坐席全线开通，一方面及时向调度了解供需情况；一方面耐心细致地为客户做好解释和安抚工作。截至下午14：00，“95598”共受理业务1231件，人工服务422件，接听率97.63％。
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