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河南移动启用客户评价系统提高满意度
2008/01/29
“尊敬的神州行客户：您刚办理缴费业务，请您对河南移动营业员服务进行评价。回复1——满意，回复2——不满意，回复短信免费。”日前，河南移动客户在营业厅办理完业务后，手机会收到来自1008601发送的短信，邀请客户对前台人员的服务进行评价。这是河南移动在全省范围内开展的窗口服务客户评价系统。
为提升营业厅整体服务水平、有效提高客户满意度，河南移动在全省范围内启用窗口服务客户评价系统。该系统以BOSS系统为依托，在客户办理业务结束后自动将短信评价提示发送至客户的手机上，客户可回复短信对营业人员的服务状况进行评价。该系统不仅促进了移动客户对公司前台服务及时进行评议，使公司在第一时间掌握客户满意度及需求，还逐步替代了客户服务人员填写纸质的评议卡，对提升客户满意度、评选服务明星等工作起到很好的作用。
为方便客户操作，河南移动结合前台客户业务的办理情况，把前台办理量较大的五项业务，即业务变更、积分兑换、过户、停/开机进行绑定，营业人员在进行BOSS系统操作结束时，系统自动向客户发送邀请短信。短信评议系统一经推出便吸引了众多客户的参与，不仅有效提升了客户的满意度，同时也为河南移动提升服务水平提供了可靠的保障。
人民邮电报
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