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12345进社区
老城区统一号码
张晶 2008/01/30
社区能解决的事情，不出社区即可解决。3年前，上城区信访局在全国首创了“12345进社区”模式。截至昨天，杭州五个老城区348个社区均已开通了“12345进社区”，今后，市民只需统一拨打“86712345”，报出自己所属的街道社区名称，接线员就能帮助接通该社区电话，与社区干部通上电话。与12345一样，86712345照样能快速解决问题，而且所耗时间更短。
居民疑惑：12345在社区灵不灵
12345刚进入社区时，很多居民还抱有一定的疑惑：到底灵不灵光？上城区湖滨街道涌金门社区王岩华副书记就碰到过这样的事情。
王岩华说，12345进入社区后，上城区为保证24小时开通，采用了一号两机，即工作时间内办公室座机响，晚上便转移到小灵通上。有一天凌晨1点左右，小灵通响了。他悄然地走到洗手间接听。“电话那头是位居民，惊讶的口气中夹杂着抱歉。”王岩华说，听到对方的话，他真是哭笑不得：“不好意思，其实我没有事要反映、求助。只是想试试看，12345进入社区后，是不是还那么灵光。没想到，半夜里你们也接电话。真是不好意思，打扰了。”
帮助孤残：86712345的10分钟故事
涌金门社区住着一位肢残的吴大伯。50多岁的他，一人独居。
昨天上午10点多，吴大伯在家里开着油汀取暖，突然停电了。腿脚不便的吴大伯根本无法应对这种情况。更要命的是，停电后，老人不仅要挨冻，平时用电做饭的他还要挨饿。情急之下，他翻出了社区干部的联系卡，拨打了86712345。“接电话的人帮我记录好，并嘱咐我不要乱走，他们马上派人上门来修。”
不一会儿，社区的电工上门了，检查后发现，原来是保险丝烧了。电工利索地换好了保险丝，灯亮了，吴大伯心里也暖了。“前后不足10分钟，社区对于我们这种有困难的人，真当是照顾啊！”
服务到位：12345名动香港
上城区的12345，不仅在杭州市有名，名声还传到了香港。小营街道老浙大社区住着一名90岁高龄的王老太。她的小儿子夏先生在香港工作，在杭的其他子女因各种原因无法照顾她。让年老多病的母亲独自生活，夏先生心里很不放心。
当他得知有条12345政府热线，便拨通电话与社区主任戚雅妹联系，希望社区帮忙照顾老人。社区干部毫不犹豫地答应了。
几年来，老人一直健康地生活着，性格也在社区陪聊志愿者的帮助下开朗起来。夏先生看到母亲的变化心里乐滋滋的。回港后，他在香港沙田区议会大力宣传12345热线和社区干部。为此，去年10月底，沙田区议会议员杨倩红代表全体议员给杭州市市长蔡奇写信，表达了感激之情。
办事效率更高
在上城区网络信访平台上，通过社区解决的事情很多。既有家长里短，又有经济纠纷，还有治安难题。仅2007年一年，社区就受理了2995件群众反映与求助，并100%得到解决。
上城区信访局局长谢宁说，住户们对“12345进社区”可以完全信任。社区能解决的事情由社区解决，社区不能解决的事情，社区会在网络信访平台上，向区信访局进行提交，由区信访局转各职能部门办理。
据了解，“12345进社区”后，办事效率更高了。原来，电话打到12345后，工作人员向各城区交办，再由各城区向街道、社区层层交办，需要花1天的时间。而现在社区接到电话直接解决，甚至只需要几分钟。
为了规范社区在处理信访工作中的程序，上城区信访局还会同质监局共同制定了信访服务标准，据了解，这在全国还是首创。
青年时报
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