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南航新疆加大服务用语培训 重塑服务新形象
2008/02/01
南航呼叫中心自2007年1月1日成功升级客服热线，正式启用五星钻石服务热线“95539”距今也有一年多的时间。目前，95539已是集电话、传真、电子邮件、短信息等多种渠道为一体的全方位服务平台，为广大旅客提供热心周到的服务，让高端客户感受专人专线的尊贵服务。为进一步提升服务水平，近日，南航股份新疆分公司特在培训中心举办了一期“呼叫中心服务用语”培训班，对客服中心25名员工实施培训。
此次培训注重理论和实效，使学员在规范接听电话服务技巧的同时关注南航对外的服务承诺：耐心解答旅客质疑，及时将旅客合理化建议反馈相关部门，进行电话质量评估；加强不正常航班服务保障等，将服务平台与订座系统、离港系统、运行控制系统、常旅客系统、机票配送系统等对接，为旅客提供全天候24小时无缝隙服务。通过培训，使员工以标准的声音、及时的响应和专业、可信的服务态度，实现对旅客主动、有效地人文关怀，从而使南航新疆分公司温馨、舒心的服务旅客全新形象得到充分展现，服务水平再上新的台阶。
民航资源网
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