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HP测试方案协助友邦保险规划未来
2008/02/14
2007年底，友邦保险公司业务部门要安装一套新的CRM系统，公司高层要求该系统必须在一周内上线。是否能按时完成任务成为公司IT主管Jerry最担心的事。
在此之前，要在一周时间内完成复杂的CRM应用系统，对于友邦保险的IT部门不可想象。友邦保险安装第一套客户自助服务系统时，当时业务部门的请求是系统上线越快越好。但由于缺乏专业的测试人员，系统的测试工具，只能完全使用手工进行测试。IT部门迫于形势，在草草地做了几遍手工测试后便匆匆上线系统。系统上线后经常接到客户关于终端运作效率低的投诉，更严重的是一到访问高峰期，就出现系统宕机的情况。此后，公司每次遇到系统升级或安装新的应用系统就出问题。效率低下、测试死角等问题直接导致上线后的系统不稳定，无法发挥系统本来的功能，更无法按照计划中的时间上线。
几次三番，每次遇到新应用上线，整个IT部门就如临大敌，特别是像CRM这么重要的应用，又要在这么短的时间内完成部署，IT主管更是焦虑和担心。
不久前，友邦保险引进的HP自动测试解决方案经过磨合，已经投入应用。而且他们的团队经过专业测试的培训，无论在技术，还是在意识上都有了质的提高。凭借HP自动测试中心的解决方案，友邦保险公司测试主管Tommy立下军令状：“一周内完成对CRM的测试工作，确保按时上线是没有问题的。”
此次系统测试安装工作进展非常顺利，特别是上千个并发用户的负载测试让中途来视察的Jerry为之叹服。CRM系统最终在一周后准时上线。惊喜还不止于此，系统上线后，受到业务部门的认可和赞赏。专业的测试人员、先进的测试工具让友邦保险的测试团队在若干次新应用上线、旧系统升级时交出了满意的答卷。
循序渐进打造不断成长的测试系统
业务的迅速增长为友邦公司的IT系统带来巨大压力，测试这一关键环节，已经成为制约IT系统成长、公司业务发展的瓶颈。在保险业领先的友邦公司，迫切希望在测试方面也能走在前列，希望测试能够切实帮助公司实现业务预期，为业务成效贡献力量。
通过对上述问题的分析以及与友邦公司的深入沟通，HP为友邦公司提供了测试中心解决方案的产品组件，针对测试效率低、测试流程不规范、缺乏测试标准等问题，各个击破，全面优化测试过程，促进测试水平紧追业务发展的脚步。
在实践中，友邦意识到：测试水平的整体提高不是一朝一夕就能做到的，必须付出持续不断的艰苦努力。同时，开始在管理层大力宣传系统测试的重要性，保证项目对测试活动安排充足的时间和人力资源；认真学习先进的测试理论，并在实际工作中认真执行；继续聘请专业测试人员，同时带动非专业测试人员，共享资源和知识。
智慧之选，铺就成功之路
目前，友邦正在信心十足的实践他们对未来的规划，而HP无疑是他们重要的伙伴。从改变旧制、解决现有问题，到完善整个测试系统、规划未来发展，友邦公司在测试方面的成长正说明了他们面对困难时的坚韧与专注，也体现了HP测试中心解决方案的优越性和前瞻性。
来自友邦中国IT部门的祝向军对于4年来的艰辛历程有很多感慨，他说：“回想这4年来的经历，我认为最重要的就是思想观念的转变，当我们开始改变对测试的看法，认识到测试环节的重要性，我们就开始进步了。在这期间，我们也一直在摸索，也失败过，但是我们坚信只要找到正确的方向和方法，并坚定不移地实践，就一定可以获得成功。同时，我们也要感谢HP公司。起初选择HP，是看中了其在测试市场上的领先地位以及良好口碑，而之后继续选择HP，则是因为我们切实感受到了HP产品的出色，使用中的良好体验给我们留下了深刻的印象。”
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