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关于95561客服热线增设“电子银行”专项服务的公告

2008/02/20

　　为了强化对电子银行业务（包括网上银行、手机银行、电话银行）的服务能力，提升客户体验，我行95561客服热线增设了“电子银行”专项服务功能。

一、 95561菜单的入口

在95561第一级菜单中增加一个新的功能选项“4.电子银行”。

　　客户选择“4.电子银行”后，再输入“卡号、账号或身份证号码”，系统便将客户电话接通到95561的客服代表，由其提供人工服务。

二、 服务范围

（一） 提供电子银行业务的信息咨询；

（二） 指导客户解决电子银行业务的问题；

（三） 受理电子银行业务的意见、建议。

兴业银行

2008年1月10日