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曼罗兰正式推出“达利通”远程遥控诊断系统
2008/02/27
随着市场竞争的日益激烈，印刷机器的质量与性能显得越来越重要。如果把整个生产流程最优化，就可以取得最高的生产力以及最小的宕机时间。曼罗兰生产的高质量的卷筒印刷机，是由全面的技术服务所支持的。
虽然曼罗兰印刷机非常稳定可靠，但却不可能完全避免故障的发生。在这种情况下，TeleSupport Center 客户服务中心可以解决这一问题。2007年1月1日起，由TeleSupport远程技术服务支持，TeleInspection远程检测、TeleLink远程连接和TeleConsult远程咨询等组成的改进了的TelePresence“达利通”远程遥控诊断系统服务包已正式推出，能快速分析与解决卷筒印刷机出现的问题。
通过TeleSupport远程技术服务支持，服务专家们提供24/7电话服务支持，分析、解决故障。虽然只有一个服务热线电话号码，但是却没有通电数量的限制。TeleInspection远程检测也同样如此。通过电话，立即在线分析和解决故障。这样就可节省交通费用和时间，减少宕机时间，降低生产损失。为了确保这些系统在紧急情况下能够顺利运行，TeleLink远程连接模块经常检查每台印刷机与TelePresence“达利通”远程遥控诊断系统操作者的连接。TeleConsult远程咨询定期对印刷机的可靠性和性能等方面进行评估，以防止或至少能提早发现故障的出现。这一模块可以带来5个重要参数的信息：启动时间、启动消耗、生产浪费、印刷机速度和生产速度。每一参数的有关印刷机的极限值以及评估报告都会定期发给客户。
非常高的问题解决率
TelePresence“达利通”远程遥控诊断系统的问题解决率高达91%左右，平均每一问题的解决时间为0.8个小时。这么快的问题解决速度主要归功于TeleSupport
Center 客户服务中心的工程师们，因为他们具有过硬的专业知识和技能，以及多年的丰富经验。
为了不断更新自己的知识和技能，工程师们会经常轮换在服务、生产和TeleSupport Center 客户服务中心等方面的工作，共有42位技术专家担当24/7的服务职责。
曼罗兰TeleSupport Center 客户服务中心经理诺伯特·鲍尔（Norbert Baur）先生总结了TelePresence“达利通”远程遥控诊断系统的优势：TelePresence“达利通”远程遥控诊断系统能大大降低宕机时间，更快速地解决问题，改善生产计划，以及降低非生产时间。
越来越完善的服务系统
该系统的服务包当然会进一步发展。正在研发当中的新模块是一个能预防故障的全自动化智能管理系统。当超过某一预定参数值时，例如，温度的不断上升会导致机器故障，印刷机会自动通过互联网向TeleSupport
Center 客户服务中心发送警告信息。接着，工程师们会马上与客户取得联系，并在故障发生之前把潜在的问题解决了。这一新系统将会在2007年第三季度推出。
《中国报业》杂志
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