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第六届2008中国客户管理论坛
上海，3月28日
2008/03/05
主题：“突破满意度，度量有效客户体验”
日期：2008年3月28日
地点：上海锦江汤臣洲际大酒店（上海浦东新区张杨路777号）
本次论坛——理念沿用 [品牌客户体验管理方法] 和 [有效体验架构]，内容取自7个国家15位专家共同设计的 [CEM Professional
Certificate Training Program]，并由三位国际导师共同讲授。
由于大部分企业正在交付无效的客户体验与服务，所以这一天论坛会指导你如何：
- 调整你正在进行的满意度调查
- 转化繁琐零散的满意度数据
- 定量分析以设计你的有效体验
- 评估和重新分配接触点资源
- 整合众多体验为统一管理基制
谁应参加：
- 负责设计与执行满意度调查、分析与应用结果
- 负责制定客户体验策略与计划接触点资源分配
- 负责提高客户在不同生命周期的接触点体验 / 满意度
- 协调跨部门多接触点交付一致与高效的体验 / 服务
- 监控客户体验 / 服务的质量与制定评估机制
- 准备或正在实施客户体验管理项目
欢迎下载论坛手册：http://forum.gccrm.com
报名截止日期：3月14日，席位有限，报名从速！
详情查询：
崔小姐，021-6351-4734，tracy@gccrm.cn
孙小姐，021-6351-4571，rita@gccrm.cn
GCCRM
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