|
400客服号码新应用
附带呼叫中心功能
2008/03/06
自从400号码推出以来，受到国内企业的大力推广和应用，在客户得到服务的同时也节约了话费。目前，很多中小型企业也开始申请400号码，作为自己的服务和咨询热线，一方面提高了企业形象，另一方面也直接架起了与客户沟通的桥梁。
但现在的400号码大部分还局限在一些简单的应用上，如只能在企业所在地使用，目的地号码限制在5个以内且不能自主更换，黑白名单功能每个月都有高昂的功能使用费和开通费。我们都知道，企业使用400号码的真正目的是要提高客户满意度，使客户的忠诚度越来越高，以便能快速解答客户需求，达到让客户购买或重复消费的目的。那么到底什么样的服务才能让客户满意、什么样的功能才能满足企业需求呢？
通过调查：中小型企业都有建立这样管理中心的潜在需求：申请的400号码接通率较高；根据自己的作息时间设置目的地号码；客户资料能够通过动态管理并能导入导出，来电能弹出该客户的所有信息（包括历史通话记录）；客户提出的问题公司所有员工能给出一致的回答；客服人员不能解答的问题能够快速转交给相关人员处理并能跟踪处理；公司新产品上市、举办活动、客户生日时能够通过短信、语音、邮件方式系统自动发送相关产品信息和关怀内容；客户资料方便查询并能点击呼叫，点击呼叫时使用最节省的通讯工具（如网络电话）；内部沟通无费用或超低费用；日程安排、代办事件、消息系统能够方便通知、提醒、管理和添加；客户能够通过企业网页即可与服务人员进行语音沟通；员工的工作内容和效率能够通过报表自动提取和分析。这样的呼叫中心无疑是企业能够接受的，但怎样即拥有这样的功能又能节省大量的开支呢？
河南通码科技与中国电信通过大量的市场调查，经过一年多的研发，近日推出的4008号码+客加加企业管理系统（服务星）已经能够完全满足以上客户需求，各种软件、平台得到无缝融合，平滑过渡，客户使用起来能够简单、易用。最值得一提的是这样一套庞大的系统，通码科技和电信公司联合推出时竟然是免费的，只要申请一个4008号码即可立即拥有这样一套属于企业自己的平台，既不用投入大量的硬件费用，连软件部分都是免费的。产品一经推出，既受到了很多企业的使用和认可。
我们相信，越来越多的企业会从使用服务星产品中不断提高客户的满意度，管理和效益也会不断得到提升！我们也相信，将有更多的企业喜欢服务星、使用服务星产品！
http://www.openvoip.cn
|
