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旅游企业满意度测评今日启动
2008/03/11
三月，我们拉开了“诚信消费·责任旅游”主题宣传活动的大幕，再度考验企业和商家的品牌含金量。
从本周起，本刊将分别推出旅行社、航空公司、酒店、景区等各大企业对“消费与责任”这一主题的理解和感言，并在本期晚报上刊登有奖调查表，请市民积极参与，测评一下企业在心中的满意度。本调查表邮寄或传真均可，截止时间为2008年3月17日。
地址：重庆渝中区解放西路66号《重庆晚报》旅游专刊 邮编：400010 传真电话：63907914、63739773。
“绝大多数旅游企业都是负责任的”
旅游消费是新兴的产业，是市场的重要组成部分，已呈现出越来越旺盛的势头。市旅游局副局长孙逸民在接受本报记者专访时表示，“与此同时，带来相应的经济责任和社会责任，景点、旅行社、酒店等与旅游紧密相关的各个行业都要承担这种责任，保证诚信经营，向游客提供价值相符、品质相当的产品，在组织游客消费旅游产品中，信守承诺，保证游客与旅行社、景区、酒店等互利多赢。”
据了解，近几年，我市旅游行业推行“诚信经营、文明旅游”卓有成效；整治零负团费等专项活动也取得比较好的效果。孙逸民肯定“我市绝大多数旅游企业都是负责任的”。目前的问题多集中在少数挂靠旅行社的门市部，虚假宣传，误导消费者。孙逸民强调，这些不负责任的行为一经查证属实，门市部及其挂靠的旅行社都将承担相应的经济责任，受到处罚。
聆听他们的责任感言（一）
重庆中旅集团总经理廖伟：旅游合同是旅行社与游客之间权利、义务、责任的法定约定，旅行社的责任不仅体现在遵照合同约定，尽心尽责履行合同，更是有义务有责任告知游客应该了解的更多相关出游事宜。
比如有必要告诉游客有些活动最好不要参与，在游客需要选择的时候，提供专业的咨询、服务等。这就要求员工必须具备高素质、强责任心和丰富的经验。中旅走到今天，成为游客心中喜爱、信赖的品牌，离不开企业对每位员工责任感的长期培育。
重庆海外旅业集团副总经理张力：海外旅业集团打破传统旅游企业的营运模式，将批零体系进行分离，成立重庆首家旅行社门市部管理机构——渠道运行中心，打造“旅游百事通”品牌，就是体现对游客的责任、对旅游业健康发展的责任。营运一年多来，得到了游客认同。
“旅游百事通”的经营方针是诚信经营、用心服务。目前已有50个门市部，基本能满足全市游客就近报名的需要。“旅游百事通”专设客户服务部，开通服务专线400-8899922，建立了较好的服务流程，从流程控制上保证和提高服务的品质。
重庆中国国际旅行社总经理董建安：责任首先体现在诚信服务上，没有欺诈行为，敢于作出承诺，保证产品价格与品质一致，让游客很放心；然后是提供超值服务，尽量让游客在享受价值相符的产品时，更多地体会到旅行社的关怀、诚信，感受到旅游的乐趣；再就是旅游过程中，如果出现旅行社的过错，要勇于承担责任。国旅作为大型旅行社，响应中国消协今年提出的“消费与责任”这一主题，也在此郑重作出责任承诺。
中国康辉集团重庆国际旅行社总经理文继旭：就是尽量做到让游客明明白白消费，从中传递出旅行社的诚信和对游客负责任的态度。近年来，康辉一直在力推“体惠”和“细游”两个品牌，让游客分清走马观花和细游的区别，将各个团的住宿、餐饮、游览内容等标准细化，常规团是价廉便宜，体惠团是既考虑价格又考虑旅游的品质，细游团则是品质第一。这样细分市场的好处，就是让游客感受到产品的差异，拥有更多知情权。
重庆招商国际旅行社副总经理陈皓：旅游业发展到今天，我们发自内心地深刻认识到，质量、品质、品牌是企业的生命，在这一点上，重庆的旅行社都已达成共识。招商国旅也一直在努力为游客多尽一份责任，为社会多尽一份责任。为迎合消费水平不高游客的需要，常规团目前仍占市场主流，尽管如此，招商国旅仍坚持不懈地力推贵族假期、经典假期等高品质团，让市场逐渐接受。为保证常规团的价值相符，要求地接社对住宿、餐饮、购物点等作出书面承诺，不允许强行消费。
重庆中国青年旅行社行政总监陈培跃：对游客来说，旅行社当之无愧应多尽一些责任，多尽一些义务。青旅积极参与晚报主办的本次活动，也倡导这样的活动。
2008年，青旅将推出系列独特产品，保质保量，产品设计更为人性化，真正回归到旅游的本质，不引诱客人走低价线路。这才是规避投诉，对游客负责任的根本，很多投诉都是乱杀市场导致的。此外，还将严格履行合同，加强对旅游过程的质量监控，做好客户回访、售后服务等工作。
重庆晚报
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