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话务“超女”熟记3000号码
2008/03/11
你能熟记3000个电话号码吗?你不能,她却行。“您好,请问有什么可以帮助您?”她还总能面带笑容地快速背诵给你……她就是中国网通牡丹江分公司114班班长姜延梅。
“与号码打交道,没有捷径。”从2003年被调到114班开始,姜延梅的生活中就与号码联系在一起,上工作台帮用户查号码,下工作台向老同志请教记号码方法,就连回家看电视脑海里浮现的还是号码……刚被调入114班时,姜延梅为了准确录入电话号码,常常是电话一打就是一两个小时。一个个本无意义的号码塞进她的脑袋,又转变成了有序的排列,以备随时准确提取。
“把电话号码记牢,并不代表万事大吉”。一个夏天的上午,电话中传来一个南方用户的声音,可姜延梅只听出焦急,没听清他要查什么。情急之下,姜延梅用办公电话给用户回了过去,同时引导他逐字逐句说清需要。等到用户打来满意的反馈电话时,姜延梅的额头上渗出了细密的汗珠。
“这样的事儿太多了,从我到114那天起,就没间断过。”姜延梅说,“只要是用户的正当需要,我都竭尽全力地满足。”可是有的时候姜延梅也接到一些骚扰查询。“小姐呀,有没有男朋友呀?我们看电影好不好哇?”或者满口的污言秽语,再有就是电话接通没有声音……姜延梅有时明知道是骚扰咨询,也不会粗鲁地挂断电话,而是耐下心来,告诉对方想聊天拨打声讯电话,看电影、陪吃饭不在她的工作范畴。
做姜延梅这一行,免不了加班加点,尤其是遇到过年过节,或是发生重大事件,睡觉就成了最奢侈的事。2003年到现在,姜延梅没过上一个囫囵年,经常是下午5点刚离开单位,半夜又来了,工作间里听新年钟声是常有的事。2005年,我市沙兰镇发生了特大洪灾。一时之间,沙兰镇派出所、沙兰镇政府等成了咨询热门。紧急时刻,作为114班班长的姜延梅在征得公司领导同意后,启动了预警措施,指挥全班组即时熟悉与沙兰镇相关的电话号码,收集民政部门通联方式。短短5天的时间,她的嗓子喊哑了,眼睛布满了血丝……
整整5年,姜延梅记不清用声音为多少个或熟悉、或陌生的用户服务过,记不清多少个别人熟睡的时刻,她还坚守在工作台上,但她牢记着,自己的声音代表的是一种形象。
牡丹江晨报
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