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短信营业厅业务量猛增
自助渠道已成趋势
Css 2008/03/12
等候办理业务的市民在窗口大排长龙，动辄等上一两个小时的情况在许多服务性行业中并不少见。在各行各业都强调“真诚服务”、“温馨服务”的今天，让群众等了又等，难脱“说得多做得少”之嫌。到银行办业务，拿号时发现前面还有五六十人在等；超市结账拎着大包小包站得腿酸手累仍在等“买单”……2008年的北京，迎接奥运的北京是否仍继续这样的“长龙”呢？时代正在呼吁一种全新办理业务概念的提出和实现。
可喜的是，影响广泛、拥有庞大用户群的移动通信行业，发短信办业务已经开始让市民无需排队。
中国移动北京公司的短信营业厅于06年“开业”，2年来通过大量的客户感受调研，再结合客户使用短信营业厅办理业务的个性化需求，中国移动北京公司在不断充实短信营业厅业务的同时，进一步完善、优化服务菜单，力求为广大客户提供更加丰富、便捷的服务。据中国移动北京公司相关负责人介绍，短信营业厅现在已受到越来越多移动客户的认可和青睐，中国移动北京公司也将不断提供更多的服务功能及业务种类，使客户更灵活的选择适合自己的方式通过自助渠道办理业务。
近年来移动通信市场飞速发展，北京手机用户突破千万，各种新业务和服务项目层出不穷，仅依靠传统意义的营业厅已远不能满足客户咨询和办理业务的需要。据了解，自短信营业厅开通以来，用户使用量一直不断增长。仅2007年短信营业厅的话费查询量达1.1亿次，积分查询量达728万次，业务办理量达到2670万次，同比06年短信营业厅用户使用量增长了41.2%。广大用户对像短信营业厅这样的自助办理业务渠道的需求越来越大，人们也更乐于使用这样方便快捷的方式。将简单基础业务及服务分流到电子自助渠道成为整个行业的发展趋势。
08年伊始，中国移动北京公司短信营业厅作为一种服务平台，为客户提供了更多样的业务办理快速通道。客户只要发送想要办理业务名称的第一个拼音字母到10086，就可享受不同的服务。例如，全球通客户发送办理套餐首字母“BLTC”（“办理套餐”的拼音首字母），就可根据回复短信轻松查询到最新资费套餐的办理代码，
经过2年不断的改进与完善，中国移动北京公司短信营业厅已经能够解决客户各类业务办理问题。中国移动北京公司将在优化网上营业平台，便捷客户服务措施，规划电子渠道体系等方面加大力量，重点打造电子自助渠道体系，成为用户体验满地度高的自助服务平台。
据悉，中国移动北京公司在短信营业厅成立2周年之际，为答谢客户2年来对短信营业厅的支持，于2月21日至3月20日开展“短信营业厅2周年真情回馈”抽奖活动。此次中国移动北京公司真情回馈活动特设置价值千元手机的奖项。不难看出，中国移动北京公司鼓励客户选择方便快捷的电子自助渠道办理业务，意在培养客户电子渠道的使用习惯。
电子自助平台不受地域、时间干扰，消费者办理业务不用再择时选日、舟车劳顿跑到营业厅，不用在现场排队苦苦等待，不仅减小客户痛苦指数，还避免现场客户投诉与冲突，直接提升客户满意度与忠诚度。
社会经济高速发展的今天，发短信办业务已成为各行各业持续进步的“引擎”。科技日新月异，关键是普通民众要了解认可，才能获得广泛市场基础，推动产品换代升级。作为一种新兴的营业形式，电子自助渠道以互联网、通信技术为核心，为用户提供高体验度的自助服务平台，将获得更多消费者的欢迎。未来，在激烈的市场竞争下，电子渠道将发挥更重要的作用，其发展也将愈来愈快。
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