图为：多普达官方网站显示的客服信息

　　由于行程的问题，我们选择了北京市海淀区复兴路甲14号华鹰大厦323室(公主坟环岛东南角)的北京中联服科技服务有限公司和北京市海淀区中关村大街11号e世界数码广场地下一层手机广场的北京昊帆远铭通信设备有限公司两家特约维修站进行售后服务满意度调查。

图为：多普达官方网站显示的客服信息

图为：多普达官方网站显示的客服信息

客服介绍：

　　复兴路甲14号华鹰大厦三层实际上是一个手机客服中心的集中地，通过三层的指示牌我们就能看到几乎所有的手机品牌在这里都设置有客服。我们的目的地多普达客服在进入走廊的右手边第一家房间，比较好找。只是进去后直接面对的是工作人员，房间里几乎没有几个等待的座位，因此我们只有在房间门口等待维修完成的消费者出来，加上这个客服位置相对比较隐蔽，在这个多普达客服仅仅获得了一份问卷。

图为：北京市海淀区复兴路甲14号华鹰大厦3层导向牌

图为：北京市海淀区复兴路甲14号华鹰大厦323室多普达客服

　　此后我们又到了多普达客服调查的第二站——北京市海淀区中关村大街11号e世界数码广场地下一层手机广场的北京昊帆远铭通信设备有限公司。这家多普达客服右侧有充足的等待座椅，并且为等候的消费者提供自取杂志阅读，只是杂志架的位置距离座椅太远，从客服旁的橱窗可以看出这里也有多普达配件销售。

图为：北京市海淀区中关村大街11号e世界数码广场地下一层手机广场的多普达客服

客服调查：

　　多普达手机定位高端，主要面向商务用户，我们调查过程中也发现了这一点。第一位参加调查的消费者是一位企业的经理，他使用的多普达838是他的第三部多普达手机，这位消费者表示，多普达手机的联系人、短信息的存储量很大，并且可以方便的和电脑同步，这是他一直使用多普达手机的原因。这位消费者认真的填写了我们的问卷，他表示对客服工作人员满意。

图为：多普达838手机

　　一位使用多普达818的建筑师接受了我们的调查，他的多普达818已经超过保修期，故障出现在耳机接口部分，目前的状态是即使不插耳机，系统也会默认为插入了耳机，铃声以及音乐都不会通过扬声器传出，他对于客服的300元维修费用表示不满，但是在谈及多普达818时，他还是给与了“满意”的评价。

图为：北京市海淀区中关村大街11号e世界数码广场地下一层手机广场的多普达

调查分析：

　　多普达手机客户满意度调查结束后，我们整理获得的问卷后，得出了其平均分数——72.5分，相比于去年的66.9分有所提高。由于我们和去年选择了不同的客服进行调查，因此消费者对客服环境的满意度提升也是多普达得分提高的一个原因。虽然在去年的问题比较突出的“维修费用”方面，由4.7分上升到5.6分，但是还是有部分消费者反映收费过高的问题。

　　因此，我们还是引用去年多普达客服调查文章里出现的一句话——“‘售后服务’顾名思义应当是为消费者服务的，除了考虑必要的运营成本之外，不应该有太大的利润空间。”此外我们在调查中发现用户对多普达的品牌以及产品的满意度还是很高的，确实多普达智能手机对用户的帮助很大，不过我们也不希望售后服务成为他们的负担。

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