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质量最优
服务更强
2008/03/13
福克斯是目前畅销车型之一。质量和服务，是企业走向成功和辉煌的决定性因素。质量是企业稳定、持续发展的根本，服务则是保证企业生生不息的源泉。
作为有着百年历史的汽车制造企业，福特汽车从创立之初，便把产品质量把控和客户服务作为最高宗旨。而长安福特作为福特体系中发展最快的部分之一，更是在这个两个问题上决不妥协。
稳健的质量保证体系
重庆工厂建立之初，长安福特便确立了一套完整严谨的质量管理体系，即以ISO9001：2000及福特的FPS（Ford Production
System）、QOS（Quality Operating System）为基础的质量管理体系。这是一个定位较高的企业质量管理体系，要求结合实际情况制定各部门的质量体系文件。这些文件在促进企业内各部门持续改进，提高生产效率，降低成本的同时，对提升产品质量也具有决定性作用。
在这套严格的质量控制体系的指导下，2006年，长安福特顺利通过福特母公司QOS（Quality Operating System）L6审核，并通过了
ISO/TS16949：2002质量管理体系第三方认证审核，企业质量控制水平有了质的飞跃。
除了严格的公司质量管理体系，长安福特对于产品质量的监控和管理也非常严格，从原料供应到装配过程质量控制，从设备保障控制到车辆定期监测，再到完善的产品质量追溯系统，正是由于对每一个环节严格到了苛刻的管控，保证了长安福特每一辆车的优良品质。07年底长安福特旗舰车型蒙迪欧-致胜正式面市后，获得好评如潮，便是最好的证明。
高质量的客户服务体系
客户至上理念是百年福特不变的追求。长安福特自成立起，便秉承“用户至上，服务一流”的宗旨，导入服务流程改善项目，加强服务队伍建设，完善营销服务网络，实施客户关怀，强化“Ford
Service”品牌形象，不断提高客户的满意度和忠诚度。
“用户至上，服务一流”是长安福特一贯坚持的理念，通过加强经销商店的建设，厂家将销售和服务有机的结合起来，消费者可以方便的从经销商店得到全方位的优惠，消费者满意度自然就会提升。
在长安福特，客户服务部由服务工程部、服务市场部、零件运营部以及区域服务团队组成。客服部的工作之一便是为经销商全面提供服务理念、管理流程以及维修技术的培训。
从成为长安福特授权经销商的第一天起，经销商就开始接受长安福特全方位的业务指导和培训。从选址、维修工具的采购到维修技师的培训，长安福特全程参与。例如专用工具，长安福特要求所有经销商必须配备维修长安福特生产汽车的专用工具，且长安福特每推出一款新车型，经销商便必须配备该车型的专用工具。
授权经销商已达192家
此外，长安福特售后部技术培训中心对所有经销商的维修技师分从第一级的最基本的汽车理论的学习到第四级的维修专家，都有详细的培训计划。同时，长安福特每年还举办全国范围的经销商技能大赛，旨在以此检验和提高经销商的服务技能水平。
经过不懈努力，截至2007年12月，长安福特的授权经销商已达192家，服务网络覆盖中国大陆所有省份，其中超过60%的经销商通过了QualityCare服务认证，共计2000名技师，
450名零配件工程师和200名服务经理，为长安福特车主提供全方位专业服务，确保所有车主体会到“Ford Service”所带来的热忱、专业、可靠和关爱。
除此之外，长安福特还提供了多项增值服务回馈客户。如凡是福特授权经销商销售的所有福特品牌新车，皆可在保修期内免费享受专业级的福特道路救援服务；全年无休的24小时免费救援专线400-650-1668、遍布全国的救援网络，时刻准备回应客户的求助；定期举办免费的福特季节性服务健诊活动，满足客户在不同季节对车辆的保养需求……
信息时报
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