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生活水平提高消费升级换代 服务纠纷投诉量逐年升
2008/03/14
“北京人的消费升级换代，消费争议热点也出现明显转化。”昨天，市工商局12315投诉举报中心负责人透露，本市消费者对服务行业的投诉已突破投诉总量的三分之一，不再是家电、鞋帽等商品类投诉“一家独大”的局面。
服务类投诉量逐年攀升。据统计，市工商局12315、市消协96315两条热线去年共受理消费者投诉3万余件，调解成功率91.15％，为消费者挽回经济损失2202.07万元。其中受理服务类投诉11050件，占投诉总量的36.66％，投诉量比2005、2006年分别增长5.7％、3.84％。服务行业侵害消费者权益行为主要集中在销售服务、居民服务、中介服务、文化娱乐、维修服务、公共设施服务、洗染、餐饮、美容美发等与消费者生活密切相关的行业。
据分析，服务类消费纠纷的主要问题有:一些商家的售后服务电话长时间占线、无人接听或以“忙”、“人员少”为借口无限期地拖延修理；有的服务从业人员素质参差不齐，服务质量不高；有的维修服务人员技能低，同一故障反复多次修理不好；有的厂商承诺过高，夸大服务内容却不予兑现等。
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