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热线12319 三年办件四万多
2008/03/17
临沂市建设局12319热线服务中心荣获“山东省十佳女职工建功立业标兵岗”和“富民兴鲁劳动奖状(班组)”荣誉称号。
城市建设事业与社会生产和市民生活息息相关，也是社会广泛关注的重点。据了解，在12319城市服务热线开通之前，临沂建设系统有近20个二级单位，共有40多个报修、投诉、服务电话号码，市民不仅不容易记住，而且各下属单位管理范围不明确，解决问题效率低。针对此情况，2004年10月，临沂建设局开通了12319城市服务热线。通过“一通百通、整体联动”的热线电话，24小时为市民提供“热情、务实、优质、高效”的服务，优质文明地树立起行业形象，展示了建设行业窗口女性的亮丽风采。
临沂市12319城市服务热线成立三年多来，共受理市民电话46000多个，内容主要涉及供水、供气、供暖、园林、环卫、房屋质量、路灯、道路、排水、建筑市场管理等，所受理问题的范围大到投资上亿的城建重点项目，小到路灯、水表的安装维修等，处结率达98.5%以上，有效解决了市民反映的热点、难点问题，真正成为解决民生问题的“民生热线”。
山东新闻网
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